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阿里發(fā)布本地生活商業(yè)系統(tǒng) 提出新服務(wù)戰(zhàn)略

2019-11-20 10:50:45 來源: 新浪科技

11月19日上午消息,新服務(wù) 現(xiàn)在即未來阿里本地生活戰(zhàn)略發(fā)布會今日舉辦,阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生

11月19日上午消息,“新服務(wù) 現(xiàn)在即未來”阿里本地生活戰(zhàn)略發(fā)布會今日舉辦,阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊發(fā)表“新服務(wù):本地生活的數(shù)智化變革”演講,分享了在激烈競爭環(huán)境下,阿里本地生活服務(wù)過去一年的進(jìn)展以及雙11期間取得的成果。

王磊表示,在剛剛過去的天貓雙11全球狂歡節(jié),肯德基和星巴克成為銷售額突破億的本地生活品牌。事實(shí)上,本地生活服務(wù)走到今天,經(jīng)歷高速發(fā)展,但目前也遇到了一定瓶頸:餐飲行業(yè)線上部分占比不到15%,外賣行業(yè)增速放緩。

他認(rèn)為,當(dāng)下用O2O來形容本地生活服務(wù)是不準(zhǔn)確的,曾經(jīng)是簡單粗暴的優(yōu)惠券和滿減,線上、線下被割裂開來,對電商而言通過支付可以打通整體流程,但本地生活服務(wù)行業(yè)由于服務(wù)半徑小,需要用戶去切身體驗,這樣的服務(wù)方式注定其不能直接中心化解決。

正是在這樣的背景下,阿里本地生活提出了數(shù)字化差異的“新服務(wù)”戰(zhàn)略:硬件數(shù)字化,產(chǎn)品數(shù)字化,運(yùn)營數(shù)字化。王磊認(rèn)為,本地生活服務(wù)的產(chǎn)品比實(shí)物零售更容易數(shù)字化,而只有幫助商戶數(shù)字化,商戶才有更多時間去做不一樣的事情,也將為不同用戶人群帶來差異化服務(wù)——數(shù)字化是這一切的基礎(chǔ)。

上個月,王磊在內(nèi)部信中表示,經(jīng)過一年時間,阿里本地生活服務(wù)公司人數(shù)發(fā)展至近2萬人,已完成和阿里巴巴集團(tuán)的全面業(yè)務(wù)整合。“不客氣地講,目前本地生活服務(wù)的玩法至少比電商晚了五年。”因此,如何讓本地生活服務(wù)的商家、用戶盡快享受到這些基礎(chǔ)設(shè)施,是亟需解決的問題。而在王磊看來,阿里本地生活服務(wù)所能給予商家的,除了大數(shù)據(jù)能力賦能、支付寶的支付能力外,還有長期積累下綜合的2B能力。

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東介紹,傳統(tǒng)流量運(yùn)營模式遭遇瓶頸,存在客流引入難、門店效率低、增值服務(wù)少等行業(yè)痛點(diǎn),餓了么口碑通過打造數(shù)字化工具,讓每個店鋪都成為獨(dú)立單元的“數(shù)字化引擎”,以人、貨、場數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營決策,進(jìn)而帶來經(jīng)營理念的變革。他進(jìn)一步解釋稱,這分為服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化、營銷數(shù)字化三部分。

全局來看,以阿里云、支付寶等為底層基礎(chǔ),整合餓了么口碑前臺,為商家針對性搭建中臺,并打通阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)數(shù)據(jù)后臺。首先是線上線下一體為消費(fèi)者提供全場景服務(wù),多端鏈接促進(jìn)引流、成交、轉(zhuǎn)化,基于集團(tuán)共享平臺,實(shí)現(xiàn)賬戶通、營銷通、交易通、流量通,即“一店多端”。

其次是借由前廳后廚的數(shù)字化改造提升經(jīng)營效率,比如POS機(jī)可幫助商家歸集訂單信息,獲得數(shù)據(jù)分析報告,即對“場”的改造。最后是阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)數(shù)據(jù)的打通,洞悉用戶的精準(zhǔn)畫像與標(biāo)簽,完成全場景營銷。

王磊稱,大家可能會遺憾沒有趕上這一波電商浪潮,但服務(wù)業(yè)其實(shí)是未來的一個巨大機(jī)會。“我們不擔(dān)心這套中臺的能力。”王磊說道。“希望我們的服務(wù)人員憑手藝和本事吃飯,而不是被流量裹挾。”

此外,阿里本地生活服務(wù)公司副總裁劉曉菲還透露了雙12期間本地生活服務(wù)的相關(guān)玩法,這也是“新服務(wù)”之下的第一個雙12,將實(shí)現(xiàn)餐飲、生活服務(wù)、商超、生鮮全行業(yè)、全品牌、全城市參與。她在接受新浪科技等媒體采訪時表示,阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)的發(fā)布,可以促使商家更精準(zhǔn)地觸及用戶。

“阿里巴巴從來不是一個跟風(fēng)的公司,我們整體的流量增長一直圍繞著商戶追求和消費(fèi)者體驗不斷完善,我們沒有想去做流量收割的生意。”至于今年的雙12——“餓了么口碑希望助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為商戶帶來增長新動力。”劉曉菲稱。

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁郭力也表示,阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)對商家是完全開放的,未來營收的大方向也會基于此出現(xiàn)逐步演變。談及本地生活服務(wù)行業(yè)的競爭,郭力告訴新浪科技:“未來將從相對低層次的競爭進(jìn)入更高級的階段,誰能為商戶提供更長期發(fā)展的可能性,因為服務(wù)好商戶、使其給予用戶更具創(chuàng)新性質(zhì)的體驗,誰就贏了,而不是誰砸錢多,這沒有意義。

在我們看來,這個行業(yè)的發(fā)展不是靠砸錢,它對商家沒有幫助,消費(fèi)者不會因此獲得更好的服務(wù),那只是更便宜的服務(wù)。”(何暢)

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