日前，上海市消保委從11家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別找了11家維修企業(yè)，進(jìn)行消費(fèi)體察實(shí)驗(yàn)：專(zhuān)家將遙控器設(shè)置為亂碼，請(qǐng)維修企業(yè)上門(mén)維修。結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中9
日前，上海市消保委從11家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別找了11家維修企業(yè)，進(jìn)行消費(fèi)體察實(shí)驗(yàn)：專(zhuān)家將遙控器設(shè)置為亂碼，請(qǐng)維修企業(yè)上門(mén)維修。結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以進(jìn)行“套路”。
7月9日，上海市消保委再次通報(bào)企業(yè)后續(xù)回應(yīng)。澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從通報(bào)中看到，大多商家將這些問(wèn)題歸為個(gè)案。其中，58同城、百度、360三家平臺(tái)，只字不提平臺(tái)收廣告費(fèi)排名卻核實(shí)不嚴(yán)。對(duì)此，上海市消保委透露，本周三(7月11日)，將再次與這3家平臺(tái)當(dāng)面溝通。
據(jù)上海市消保委介紹，截至2018年7月6日，9家平臺(tái)都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向上海市消保委進(jìn)行了書(shū)面反饋，并對(duì)上海市消保委在新聞通氣會(huì)上提出了要求作出了積極的回應(yīng)。如號(hào)碼百事通(114)對(duì)維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行全面回訪。上海交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)(報(bào)修一線(xiàn)通)表示，該協(xié)會(huì)將在全行業(yè)進(jìn)行一次職業(yè)道德和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為主的基本教育。
就平臺(tái)反饋的內(nèi)容來(lái)看，較多的是說(shuō)本次體察個(gè)案的來(lái)龍去脈和對(duì)涉事維修商的處罰關(guān)停，而未就此類(lèi)問(wèn)題的防范特別是誠(chéng)信機(jī)制的建立提出切實(shí)的措施。
比如，體察中，58同城平臺(tái)找到的維修商，上門(mén)后虛構(gòu)電腦板故障(欺騙不成弄壞機(jī)器)。58同城代表在7月2日發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊(cè)名稱(chēng)和地址。
在9日披露的58同城的書(shū)面回復(fù)中，該公司表示：關(guān)停涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益商家“鄰家易到維修服務(wù)”賬戶(hù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的，進(jìn)行分析、重點(diǎn)監(jiān)控;如發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)涉嫌侵權(quán)行為的，一并關(guān)停處理。同時(shí)，展開(kāi)平臺(tái)內(nèi)家電維修賬戶(hù)的自查自糾。換句話(huà)說(shuō)，該公司仍然沒(méi)有透露涉事商家的注冊(cè)信息。
百度平臺(tái)上的商家，虛構(gòu)電腦板故障;虛構(gòu)缺少制冷劑。9日披露的書(shū)面回復(fù)，百度稱(chēng)，客戶(hù)擁有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、ICP備案證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍包括家用電器維修，推廣網(wǎng)站已經(jīng)工信部備案，推廣時(shí)間較長(zhǎng)，歷史推廣無(wú)違規(guī)行為，從百度口碑?dāng)?shù)據(jù)看，好評(píng)率90%(其中好評(píng)87，中評(píng)12，差評(píng)4)。推廣物料也無(wú)違法行為。綜合以上情況，符合上線(xiàn)推廣條件。直到接到消保委通知，才知曉客戶(hù)線(xiàn)下維修行為存在不合規(guī)之處，接到通知后，百度進(jìn)行了第一時(shí)間下線(xiàn)處理。廣告已經(jīng)暫停，且客戶(hù)網(wǎng)站關(guān)閉，賬戶(hù)現(xiàn)是被拒狀態(tài)，并將根據(jù)百度的判罰規(guī)則對(duì)客戶(hù)進(jìn)行處罰。
體察中，從360平臺(tái)上找的維修企業(yè)，虛構(gòu)電子元器件故障，虛構(gòu)缺少制冷劑。書(shū)面回復(fù)中，360稱(chēng)，該企業(yè)在推廣后期存在私自修改推廣頁(yè)面的情況，導(dǎo)致推廣頁(yè)面中無(wú)公司名稱(chēng)，目前，該商家已列入推廣黑名單，永久停止合作。而針對(duì)家電維修類(lèi)推廣，目前360已主動(dòng)暫停相關(guān)廣告，全面開(kāi)展人工復(fù)查自制、素材等公所，企業(yè)通過(guò)審核后方可陸續(xù)恢復(fù)上線(xiàn)。
澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ邢Ｎ@悉，這三家企業(yè)中體察到的維修商家，都是自然搜索排名靠前的商家，也都是付費(fèi)推廣商家。但是在書(shū)面回復(fù)中，三家公司都回避了這一點(diǎn)。
上海市消保委認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不應(yīng)成為失信者的避風(fēng)港。家電維修乃至其他維修服務(wù)目前存在各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題的根源是誠(chéng)信機(jī)制的嚴(yán)重缺乏。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，重點(diǎn)靠宣傳教育、完善制度，關(guān)鍵在于有力落實(shí)。而在維修領(lǐng)域，各家平臺(tái)(特別是互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái))的誠(chéng)信義務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。
7月11日，上海市消保委將再次與58同城、百度、360三家平臺(tái)商就此事當(dāng)面溝通。
關(guān)鍵詞： 三家 臺(tái)商 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
