4月25日午間消息，在近日舉行的2018中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講，他從新一代中國(guó)旅游消費(fèi)者特征出
4月25日午間消息，在近日舉行的“2018中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)”上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講，他從新一代中國(guó)旅游消費(fèi)者特征出發(fā)，闡述了“文旅融合”背后的時(shí)代背景與商業(yè)機(jī)會(huì)。
“如今年輕的消費(fèi)者去到全球各地，不再是簡(jiǎn)單地看名勝古跡，而是渴望與當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗、飲食、藝術(shù)、生活等有深入的了解與連接。”陳罡表示，今天的中國(guó)旅行者非常自信，不再有語(yǔ)言障礙，還有更敏銳的消費(fèi)和洞察能力——這樣的全新消費(fèi)人群將改變并引領(lǐng)未來(lái)中國(guó)旅游的格局。
陳罡表示，在馬蜂窩平臺(tái)上，年輕旅行者如今最感興趣的，已不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔等傳統(tǒng)景點(diǎn)，更有可能是新興的餐廳、當(dāng)?shù)氐木起^、特色的主題公園等具有文化特征的碎片化體驗(yàn)。“文旅融合必然是未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，描繪了年輕旅行者的未來(lái)圖景，更加個(gè)性化、專業(yè)化、深度化的體驗(yàn)才是新一代消費(fèi)者所看重的。”
近年來(lái)，人們旅游信息需求的維度更廣、顆粒度更細(xì)，對(duì)文化、體驗(yàn)的要求越來(lái)越高高，表明了新一代旅行者對(duì)境內(nèi)外的當(dāng)?shù)厣钆c經(jīng)濟(jì)，有了更全面的參與。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付與移動(dòng)預(yù)訂的發(fā)展，也讓人們具備了智慧旅游、智慧消費(fèi)的能力，為文旅融合的廣泛實(shí)踐提供了強(qiáng)大助力。
“今天的中國(guó)旅行者是全球最聰明、最智慧，也是最方便的消費(fèi)者，他們不僅知道，還可以通過(guò)App預(yù)訂，從’知道’到’買到’一鍵完成。”陳罡表示，在“無(wú)電商不旅游，無(wú)攻略不決策”的時(shí)代，人們普遍在線上完成從信息瀏覽到產(chǎn)品預(yù)訂的消費(fèi)流程，這與傳統(tǒng)門店時(shí)代的旅游方式有很大不同。
“今天中國(guó)在線旅游產(chǎn)業(yè)新的變革是什么?是我們真的能夠通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游大數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行更深度、多維度的研究，也能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更精準(zhǔn)和前瞻性的預(yù)測(cè)。”陳罡稱，不僅消費(fèi)者在變得越來(lái)越聰明，旅游產(chǎn)業(yè)也在隨之升級(jí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，能夠幫助產(chǎn)業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們新興的文化、體驗(yàn)需求得到滿足。(張俊)
以下為陳罡演講全文：
大家中午好，非常高興參加中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)，戴院長(zhǎng)邀請(qǐng)我的時(shí)候，我心里面誠(chéng)惶誠(chéng)恐，在座都是業(yè)界的泰山北斗，張老師總結(jié)了過(guò)去40年的分享，不僅博學(xué)多才，非常儒雅風(fēng)趣，是我們后輩學(xué)習(xí)的榜樣。在座有很多教授、博士，非常多的學(xué)者，相對(duì)年輕一些的朋友來(lái)說(shuō)對(duì)我們不會(huì)陌生。
馬蜂窩發(fā)展歷史比較短，作為新興的在線旅游企業(yè)來(lái)講，我們八年左右的時(shí)間，發(fā)展到今天覆蓋中國(guó)1.3億用戶人群，而且這些人群最主要的特點(diǎn)都是80后和90后，非常年輕。今天給大家分享新興年輕人群對(duì)旅游的體驗(yàn)和需求所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇，不同的視角，之前都是從學(xué)界、歷史去回顧，我?guī)?lái)一些更年輕的視角，我們看看年輕人對(duì)旅游的消費(fèi)和需求怎么個(gè)想法。
PPT上的幾個(gè)關(guān)鍵詞非常有代表性，年輕、個(gè)性、分享、移動(dòng)社交。這個(gè)就是馬蜂窩1.3億用戶的典型用戶畫像。年輕的旅行者，當(dāng)他們走出家門走出國(guó)門去旅游的時(shí)候，即便去到一些歷朝歷代的古都，比如去到倫敦，他們今天的旅游行為已經(jīng)不再像傳統(tǒng)的觀光或者40個(gè)人組團(tuán)大巴歷史存照的旅游行為。即便去到倫敦也有全新的體驗(yàn)，接下來(lái)我們有一個(gè)很小的視頻和大家分享一下，看看真正全新的旅行者尤其自由行的愛好者他們?nèi)サ揭粋€(gè)歷史悠久的古城，他們的視角和他們的體驗(yàn)。
馬蜂窩每天有數(shù)的旅行者在世界旅行非常普通的一天，這樣一種體驗(yàn)相信也代表了全新的中國(guó)旅游消費(fèi)者，他們非常自信，不再有語(yǔ)言的障礙，他們有更敏銳的消費(fèi)和洞察能力。這樣的一些全新人群不僅改變中國(guó)旅游的格局，也會(huì)引領(lǐng)中國(guó)旅游的格局。年輕的消費(fèi)者去到全球各地，不再是簡(jiǎn)單的名勝古跡，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?、飲食、藝術(shù)都有非常深入的了解和連接。
法國(guó)巴黎的POI，一些市場(chǎng)、咖啡廳、酒店，對(duì)于年輕時(shí)尚的旅行者有一個(gè)詞“打卡”，去到這些地方不僅僅是拍照，也會(huì)分享、體驗(yàn)，點(diǎn)一杯咖啡一頓下午茶不僅非常愜意，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕兔耧L(fēng)民俗有深度的了解。通過(guò)馬蜂窩平臺(tái)通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，看到每個(gè)目的地和每個(gè)當(dāng)?shù)氐臒衢T消費(fèi)點(diǎn)，用戶對(duì)它的熱度、用戶對(duì)它的參與度到底如何。今天中國(guó)在線的旅游產(chǎn)業(yè)新的變革是什么?我們真的通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游大數(shù)據(jù)能對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行更深度和多維度的研究，也能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更精準(zhǔn)和前瞻性的預(yù)測(cè)。
在馬蜂窩平臺(tái)里面看到全新的旅行者消費(fèi)者熱門相傳的POI，不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔，可能是一些新興的餐廳，并且這些餐廳也好和當(dāng)?shù)氐木起^也好，其實(shí)能透露出全新一代中國(guó)更強(qiáng)有力的消費(fèi)者，也是中國(guó)旅行者在全世界展示我們美好生活的一種實(shí)景。除了當(dāng)?shù)氐奈幕退囆g(shù)，有一個(gè)很大的趨勢(shì)，年輕一代的旅行者對(duì)于當(dāng)代的體驗(yàn)是非常熱衷非常著迷的。在馬蜂窩的數(shù)據(jù)來(lái)看，五年前一個(gè)普通用戶說(shuō)新加坡可能只能說(shuō)出三個(gè)關(guān)鍵詞，海南雞飯、圣淘沙、魚尾獅。今天馬蜂窩的平臺(tái)里面，我們通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)觀測(cè)分析用戶實(shí)時(shí)談?wù)摵头窒黻P(guān)注的信息點(diǎn)到底是什么，今天的新加坡是一個(gè)什么樣的狀況?他們最想了解到最想玩最想吃的一些標(biāo)的，非常細(xì)，關(guān)于環(huán)球影城某一個(gè)比如變形金剛或者木乃伊的談?wù)?，甚至是關(guān)于牛車水非常小的小店搜索。這些信息的特點(diǎn)，對(duì)于整個(gè)目的地的信息緯度更廣，而且信息的顆粒度更細(xì)，這表明用戶在消費(fèi)決策里面能做出更加智慧的消費(fèi)決策，也能表明新一代旅行者不僅對(duì)國(guó)外，對(duì)國(guó)內(nèi)也是一樣，對(duì)當(dāng)?shù)厣詈徒?jīng)濟(jì)有一個(gè)全面的參與。
在馬蜂窩的平臺(tái)里面，用戶上來(lái)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、搜索環(huán)球影城的信息不僅是一張門票，這里面有開放時(shí)間，甚至環(huán)球影城的美食、游玩的項(xiàng)目，更重要的是今天的消費(fèi)者是全球最聰明的消費(fèi)者，他們不僅知道，他們還可以通過(guò)APP平臺(tái)預(yù)定。在馬蜂窩的平臺(tái)里面不僅可以查到環(huán)球影城的信息，甚至當(dāng)天用戶分享的實(shí)景。你在馬蜂窩的APP里面一鍵完成成人票、快速票購(gòu)買，今天中國(guó)的旅行者是全世界最聰明、最智慧也是最方便的消費(fèi)者，從知道到買到可以一鍵完成。
新加坡除了很典型的傳統(tǒng)玩法以外，新興的自由行愛好者對(duì)于當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)會(huì)有更高的要求，比如F1方程式賽車，我們的平臺(tái)里面包括像保時(shí)捷、瑪莎拉蒂、GTR這樣的賽車不僅從影片和內(nèi)網(wǎng)可以看到，通過(guò)馬蜂窩完成體驗(yàn)，這種體驗(yàn)也是對(duì)旅行途中體驗(yàn)式消費(fèi)的一種趨勢(shì)。在新加坡甚至可以去虎牌啤酒廠參觀，也能去空中纜車進(jìn)行晚宴，新奇特的體驗(yàn)才是未來(lái)旅游發(fā)展的方向，更加個(gè)性化，更加專業(yè)化，更加深度化的體驗(yàn)才是新一代消費(fèi)者所看中的。
年輕人尤其90后人群非常特殊，他們的旅行方式不是簡(jiǎn)單的到達(dá)式，根據(jù)某一場(chǎng)演唱會(huì)，根據(jù)某個(gè)賽事，甚至電影當(dāng)中的某個(gè)景別開始他們自己的一場(chǎng)旅行。對(duì)于二次元文化，在馬蜂窩上面有大概28萬(wàn)篇游記，每篇游記反復(fù)分享積累，為新興旅行者去到目的地變成他們的旅行動(dòng)力。從體驗(yàn)回來(lái)之后再分享擴(kuò)散的循環(huán)來(lái)講，其實(shí)對(duì)旅行消費(fèi)決策和旅游消費(fèi)行為和整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)非常深遠(yuǎn)的影響。今天無(wú)電商不旅游，無(wú)UGC無(wú)用戶分享和評(píng)論不消費(fèi)決策。大家都把旅游的預(yù)訂放到線上，線上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)其實(shí)就是看曾經(jīng)去過(guò)的旅行者他們的照片、他們的視頻和他們的游記和攻略分享。相信出門查攻略已經(jīng)變成80后90后一個(gè)必做的既定動(dòng)作。
去年通過(guò)馬蜂窩大數(shù)據(jù)分析了中國(guó)旅行者去到全球各地旅行在哪些地方更愿意拍照和分享，評(píng)選出全球TOP14個(gè)最熱門的拍照地方，叫做全世界網(wǎng)紅墻，并且把這些網(wǎng)紅墻搬回中國(guó)北京三里屯。當(dāng)我們12月份在北京三里屯做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，還是非常冷的，為了拍照在寒風(fēng)中排兩三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，代表年輕人更新、更酷、更潮、更有分享行為的旅游行為是非常趨之若鶩的。
我自己作為中國(guó)旅游發(fā)展的一份洞察，中國(guó)旅游在于度假，并且是在線休閑度假的發(fā)展，這里面最核心的人群就是年輕人群，尤其是以90后為代表。這些年輕的人群新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，新的商業(yè)機(jī)會(huì)，應(yīng)該用一個(gè)字來(lái)概括，就是玩。有玩的心態(tài)，也有玩的行為。玩不僅讓他們有更多和旅游的參與，玩也能讓旅游變成更加大眾更加生活化的行為，而且玩也能帶動(dòng)全新的商業(yè)鏈條。在馬蜂窩上我們連接了全球無(wú)論是OTA還是當(dāng)?shù)氐淖廛嚢ê娇展具@些旅游服務(wù)商，他們?cè)隈R蜂窩上提供全球各地一系列的旅游預(yù)訂服務(wù)。這些旅游服務(wù)商來(lái)到馬蜂窩不僅是開店呈現(xiàn)他們的產(chǎn)品，很重要的要懂得玩法，攻略+預(yù)訂服務(wù)的很好結(jié)合。旅游就是解決信息不對(duì)等，大家上網(wǎng)找什么?通過(guò)攻略找好吃好玩的，這些好吃好玩的表面看起來(lái)是一些簡(jiǎn)單信息，其實(shí)是核心的消費(fèi)決策。當(dāng)用戶找到好吃好玩的就要預(yù)訂，馬蜂窩上有全新的玩法，不僅有來(lái)自用戶的現(xiàn)場(chǎng)分享，還有更多有意思的表現(xiàn)方式，比如新型的小視頻。來(lái)自于國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商合作伙伴如何向新一代的旅游消費(fèi)者推薦它的產(chǎn)品和服務(wù)，大家看一看，四川是傳統(tǒng)的目的地，它如何吸引全新一代的旅游消費(fèi)者去四川體驗(yàn)。歷史悠久的樂山大佛，當(dāng)?shù)睾芏嗟男〕赃€有手藝和文化，通過(guò)全新的視角相信讓年輕人怦然心動(dòng)?？赐晷∫曨l，很多人如果去成都去樂山可能會(huì)選擇新的玩法。
用戶體驗(yàn)完還可以在馬蜂窩上繼續(xù)進(jìn)行發(fā)酵，用戶拍的照片、評(píng)論再進(jìn)行一輪新的循環(huán)，這是新的一代旅游電商經(jīng)營(yíng)方式。這和以前傳統(tǒng)的通過(guò)簡(jiǎn)單的門店方式一輩子只做可任意次生意是不太一樣的，客人的分享、體驗(yàn)沉淀下來(lái)，分享出去才是好品質(zhì)好服務(wù)更進(jìn)一步的放大和傳播。不僅面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有全新的機(jī)遇，也是中國(guó)在線旅游所能帶來(lái)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)全新的玩法。
今天非常有幸能參加學(xué)術(shù)氛圍非常濃厚的盛會(huì)，我們從新興的企業(yè)方，尤其從年輕人的視角給大家?guī)?lái)不同的分享。最后預(yù)祝中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)取得圓滿成功。謝謝大家!
關(guān)鍵詞： 陳罡 馬蜂窩 創(chuàng)始人
