居高不下的失業(yè)率阻遏了消費(fèi)信心和消費(fèi)需求的恢復(fù)。根據(jù)eMarketer對(duì)美國零售銷售(包括汽車和燃料)的最新預(yù)測(cè)，今年零售總額將同比下降10 5%，比2009年8 2%的降幅更大。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)在今年三季度
受新冠肺炎疫情影響，一個(gè)又一個(gè)“史無前例”在美國實(shí)體零售業(yè)頻繁出現(xiàn)，甚至頻繁到人們對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常。在人們對(duì)傳統(tǒng)零售百貨巨頭梅西百貨再次裁員的消息已經(jīng)沒有太多感覺時(shí)，微軟公司又出來搶了一次“史無前例”的風(fēng)頭——6月26日，其宣布永久性關(guān)閉全球83家實(shí)體零售店。
當(dāng)一個(gè)接一個(gè)零售商裁員、關(guān)店、破產(chǎn)清算已經(jīng)成為常態(tài)的時(shí)候，人們?cè)趺匆蚕氩坏竭B老牌科技巨頭微軟公司也未能幸免。作為老牌科技巨頭，微軟還有云業(yè)務(wù)能助其實(shí)現(xiàn)營收的增長，不至于就此淪落下去。但對(duì)于那些數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不成功的實(shí)體零售商來說，可能就回天無力了。在人們對(duì)傳統(tǒng)零售百貨巨頭梅西百貨再次裁員的消息已經(jīng)沒有太多感覺時(shí)，微軟公司又出來搶了一次“史無前例”的風(fēng)頭——6月26日，其宣布永久性關(guān)閉全球83家實(shí)體零售店。
2.5萬家實(shí)體店或倒閉
微軟在宣布將永久性關(guān)閉其83家MicrosoftStore實(shí)體零售店的同時(shí)稱，以后將專注于在線商店Microsoft.com的運(yùn)營，用戶可以在那里獲得支持、服務(wù)和培訓(xùn)等。
此前，微軟在全球約有100家實(shí)體店，但其中大多數(shù)位于美國本土。據(jù)悉，此次關(guān)閉實(shí)體店將耗資4.5億美元。微軟發(fā)表的聲明稱，此次關(guān)閉門店主要是因?yàn)楣緦⒉扇⌒碌牧闶鄄呗?，?jì)劃投資線上商店。有分析認(rèn)為，微軟此舉主要源于疫情期間用戶消費(fèi)傾向的轉(zhuǎn)變。
在微軟宣布關(guān)閉全球門店的同時(shí)，同為科技巨頭的蘋果公司宣布再次關(guān)閉14家美國門店，美國百貨巨頭梅西百貨也宣布關(guān)店125家，同時(shí)裁員3900人。梅西百貨表示，預(yù)計(jì)此次裁員將在2020財(cái)年使公司節(jié)省約3.65億美元成本。除了計(jì)劃裁員縮減成本以外，梅西百貨還將裁減門店、供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)客服等。在今年2月初，梅西百貨已經(jīng)裁員近2000人。
裁員的消息一出，梅西百貨的股價(jià)當(dāng)日便下跌4.13%。今年以來，梅西百貨的股價(jià)已下跌了60%。據(jù)路透社此前報(bào)道，梅西百貨財(cái)報(bào)顯示，今年一季度營業(yè)虧損接近10億美元，其股票甚至被移出標(biāo)普500股票指數(shù)，市值也從2月中旬的約60億美元縮水至6月初的17億美元?？上攵?cái)力強(qiáng)悍如微軟、蘋果和梅西這些巨頭，在疫情沖擊之下都虧損嚴(yán)重，其他實(shí)力遜于它們的實(shí)體零售商的日子會(huì)有多么艱難。
美國媒體的報(bào)道稱，受疫情影響，美國今年或?qū)⒂卸噙_(dá)2.5萬家商店倒閉。零售和科技數(shù)據(jù)公司CoresightResearch的一份報(bào)告顯示，這一數(shù)字將打破2019年創(chuàng)下的紀(jì)錄——當(dāng)時(shí)美國有9800多家門店永久性關(guān)閉。根據(jù)《福布斯》的報(bào)道，美國全國性及區(qū)域性零售連鎖商有3056家門店進(jìn)行了清算，這還僅僅是計(jì)劃關(guān)閉的門店，而進(jìn)行清算的門店幾乎覆蓋了美國所有的零售企業(yè)。
彭尼百貨(JCPenney)在美國本土約有840家門店，其中154家預(yù)計(jì)到今年夏末會(huì)徹底關(guān)閉，還有100家門店預(yù)計(jì)在公司走完破產(chǎn)流程前就會(huì)關(guān)門。自2017年以來，彭尼百貨已經(jīng)關(guān)閉了173家門店。
奢侈品零售商尼曼·馬庫斯(NeimanMarcus)在美國本土共有44家門店，已在5月申請(qǐng)破產(chǎn)。雖然并未宣布門店是否關(guān)閉，但據(jù)消息人士透露，臉書(Facebook)打算在曼哈頓哈德遜廣場租賃一處零售場地，目前正與尼曼談判。
此外，美國家居裝飾零售商Pier1Imports關(guān)閉了所有破產(chǎn)的門店，維密則計(jì)劃今年永久性關(guān)閉在美國和加拿大的約250家門店;美國民眾幾乎人手一件的蓋璞(GAP)，其今年第一財(cái)季凈利潤虧損達(dá)9.32億美元，創(chuàng)下歷史新高;擁有CalvinKlein與湯米·希爾費(fèi)格等品牌的美國服裝集團(tuán)PVH今年首季凈虧損額則高達(dá)11億美元。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，今年美國的總零售額將同比下降10.5%至4.894萬億美元，這是自2016年以來的最低水平，也比2009年經(jīng)濟(jì)衰退期間出現(xiàn)的8.2%降幅更大。
市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer發(fā)布的最新預(yù)測(cè)顯示，從長遠(yuǎn)來看，實(shí)體零售正在拖累整體零售業(yè)的表現(xiàn)。今年，實(shí)體零售業(yè)的銷售額將下降14%至4.184萬億美元，線下銷售可能需要長達(dá)五年的時(shí)間才能恢復(fù)到正常水平。
線上零售額大增
分析人士指出，美國重啟經(jīng)濟(jì)已經(jīng)過去了1個(gè)多月時(shí)間，但經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情防控均未見明顯好轉(zhuǎn)。很多破產(chǎn)企業(yè)在疫情發(fā)生前由于經(jīng)營不善已經(jīng)面臨資金鏈緊張、銷售額大幅下滑的情況，這次疫情只是加速了其破產(chǎn)的進(jìn)程。
在遍及多個(gè)行業(yè)的關(guān)店潮下，美國的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)實(shí)在難言樂觀。據(jù)美國相關(guān)部門6月25日發(fā)布的修正數(shù)據(jù)，美國一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)按年率計(jì)算萎縮了5%，其中，反映企業(yè)投資狀況的非住宅類固定資產(chǎn)投資同比下滑6.4%。國際貨幣基金組織(IMF)6月24日發(fā)布的《世界經(jīng)濟(jì)展望報(bào)告》則顯示，今年美國經(jīng)濟(jì)將萎縮8%。不過，相比于實(shí)體零售的哀鴻遍野，美國電商平臺(tái)的銷量則達(dá)到了去年年末購物季的水平。
美國商務(wù)部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，按季節(jié)調(diào)整后2020年一季度美國電子商務(wù)零售金額為1603億美元，環(huán)比和同比增幅分別為2.4%和14.8%。而一季度美國總零售金額為1.3635萬億美元，環(huán)比下降1.3%，同比則增加了2.1%。一季度電子商務(wù)零售金額占總零售金額的比重為11.8%。
今年一季度，由于網(wǎng)購的需求顯著增加，亞馬遜增聘了17.5萬名員工來處理大量訂單，這是美國因疫情造成的失業(yè)慘淡景象中難得的亮點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)疫情給企業(yè)帶來的威脅并完善配送網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜選擇把二季度所有的盈利用于對(duì)員工進(jìn)行病毒測(cè)試和防護(hù)、提高工人工資、完善配送網(wǎng)絡(luò)上。據(jù)預(yù)測(cè)，亞馬遜二季度的盈利為40億美元左右。
eMarketer的首席分析師安德魯·利普斯曼稱：“受疫情影響，亞馬遜將把電商市場份額提高至38%，并延長其主導(dǎo)地位。”
沃爾瑪近日表示，由于日常用品自提和配送量增加，在今年一季度，同一店面的銷售額同比增加了10%，其電子商務(wù)銷售金額大幅增加了74%，電子商務(wù)板塊的營業(yè)虧損也得到控制。沃爾瑪一季度的營業(yè)收入和盈利超出市場預(yù)期，但值得關(guān)注的是，沃爾瑪宣布關(guān)閉其在2016年花費(fèi)33億美元收購的電商Jet.com。有分析稱，這意味著沃爾瑪放緩了直接與亞馬遜電商競爭的節(jié)奏，而是更多依賴于現(xiàn)有的龐大實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。
eMarketer的報(bào)告指出，沃爾瑪將首次超過eBay成為美國第二大電子商務(wù)零售商，僅次于亞馬遜。該公司預(yù)計(jì)，沃爾瑪?shù)碾娚啼N售額將在今年躍升35%以上，增長至占據(jù)美國電子商務(wù)市場5.8%的份額。
美國另一大百貨企業(yè)塔吉特公司(Target)在6月20日公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年一季度，該公司同一店面銷售金額同比增加了10.8%，電子商務(wù)貢獻(xiàn)了9.9個(gè)百分點(diǎn)的增長率。受此影響，該公司在上一季度的營業(yè)收入和每股盈利均超出市場預(yù)期。數(shù)據(jù)顯示，塔吉特公司超過12個(gè)月的店面銷售額同比僅增長了0.9%，而數(shù)字銷售額則大幅增長了141%。尤其是今年一季度，塔吉特公司數(shù)字銷售額增長呈現(xiàn)不斷加速的走勢(shì)，增幅從2月的33%提高到3月的100%左右。
疫情會(huì)改變零售商嗎
穆迪(Moody’s)副總裁米基·察哈表示，雖然零售業(yè)大部分仍未走出困境，但購物者的整體恢復(fù)能力依舊是令人鼓舞的信號(hào)。他形容5月的數(shù)據(jù)“是令人驚訝的成就，因?yàn)樵?月的大部分時(shí)間里，非必需品零售商并未恢復(fù)營業(yè)。”
米基·察哈此話是基于5月美國零售銷售額環(huán)比猛增17.7%，顯著高于市場預(yù)期的數(shù)據(jù)。但美國研究機(jī)構(gòu)RetailMetrics稱，美國5月零售額的同比降幅是自大蕭條以來的第二大降幅，因此所謂的“反彈”也是相較于前兩個(gè)月的下降而言的。來自美國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，美國零售業(yè)銷售額4月環(huán)比下降16.4%。
居高不下的失業(yè)率阻遏了消費(fèi)信心和消費(fèi)需求的恢復(fù)。根據(jù)eMarketer對(duì)美國零售銷售(包括汽車和燃料)的最新預(yù)測(cè)，今年零售總額將同比下降10.5%，比2009年8.2%的降幅更大。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)在今年三季度緩慢恢復(fù)，但消費(fèi)支出今年全年可能仍會(huì)受到抑制。零售總額要到2022年才能回升到2019年的水平。現(xiàn)在看來，疫情雖然催化了線上銷售，但在線零售業(yè)務(wù)同樣面臨諸多增長限制：疫情未見明顯緩和，人力資源捉襟見肘，難以應(yīng)付激增的網(wǎng)購需求。分析人士認(rèn)為，面對(duì)陡增的網(wǎng)購需求，不少美國零售商顯得“準(zhǔn)備不足”，導(dǎo)致日益蓬勃的在線零售業(yè)務(wù)面臨諸多增長的限制。這些“準(zhǔn)備不足”主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：
第一，沒有有力的物流支持。由于線上購物的急速發(fā)展，其帶來的更多物流工作和成本從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到零售商身上，導(dǎo)致企業(yè)一時(shí)難以應(yīng)對(duì)陡增的物流壓力，短期內(nèi)無法突破增長的瓶頸。
第二，人手嚴(yán)重不足，難以應(yīng)付快速增長的網(wǎng)購需求。自疫情暴發(fā)以來，沃爾瑪已經(jīng)招聘了15萬名員工，并計(jì)劃再招聘5萬名。勞動(dòng)力短缺的壓力可見一斑。
第三，與網(wǎng)購相關(guān)的客戶服務(wù)不到位，消費(fèi)者滿意度不高。由于配送壓力的加大，導(dǎo)致很多物流服務(wù)無法指定送貨時(shí)間，或存在不按時(shí)送貨的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了不良的購物體驗(yàn)。
貝恩咨詢公司警告，眼下受出行限制影響，消費(fèi)者尚能忍受網(wǎng)購的“瑕疵”，但隨著疫情的好轉(zhuǎn)，這種容忍度將會(huì)下降，消費(fèi)者價(jià)格敏感性也將恢復(fù)。
麥肯錫負(fù)責(zé)零售和雜貨業(yè)咨詢服務(wù)的合伙人史蒂夫·貝格利和負(fù)責(zé)電子商務(wù)咨詢服務(wù)的合伙人維什瓦·錢德拉在發(fā)給客戶的電子郵件中表示，由于疫情期間消費(fèi)者獲得了更多的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)養(yǎng)成了在購物時(shí)避開人流的消費(fèi)習(xí)慣，等疫情結(jié)束后，他們很可能會(huì)繼續(xù)增加網(wǎng)購行為。
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