5月9日消息，在2018大家居未來零售峰會上，蘇寧易購集團廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽發(fā)表了題為《智慧家居：蘇寧易購的下一個突破》的演講。
5月9日消息，在2018大家居未來零售峰會上，蘇寧易購集團廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽發(fā)表了題為《智慧家居：蘇寧易購的下一個突破》的演講。他指出，技術(shù)革新決定了蘇寧將切入家裝市場并將智慧零售下的大家居作為蘇寧的下一個突破口。今年年底蘇寧易購會出一款產(chǎn)品，把整個線上和線下的產(chǎn)品進行場景化的產(chǎn)品塑造，滿足短板。
劉志陽表示，整體來看，大家居市場，單個品牌份額占比少，市場成熟度不夠，大還有很大的發(fā)展空間。
同時，他還強調(diào)，智慧零售發(fā)展的強大驅(qū)動力：一是消費升級;二是技術(shù)驅(qū)動，這兩個因素推動了智慧零售的發(fā)展。
而智慧零售的兩個核心要素就是數(shù)據(jù)化和智能化，“兩化”支撐了采購購流程、銷售流程、客戶服務(wù)等等。
劉志陽還總結(jié)了消費升級可以從5個方面看：一是地區(qū)升級，二三級市場的消費快速崛起，增速達到了59%，超過了一線增速的1.5倍;二是消費觀念，信用消費觀念深入人心，信用交易增速達到61%;三是能力升級，70后為消費中堅力量，80后、90后消費貢獻度持續(xù)上升，90后消費迅速崛起;四是品質(zhì)升級，國產(chǎn)品牌強勢崛起，手機、智能設(shè)備、線上生鮮、保健器械銷量增長顯著;五是場景升級，除了餐飲，與娛樂消費場景融為一體的場景消費升級。
據(jù)悉，2018大家居未來零售峰會以“智·臻”為主題，由億邦動力網(wǎng)主辦，方太聯(lián)合主辦，將攜手家居建材行業(yè)領(lǐng)袖，研討在消費者品質(zhì)生活追求下帶來的新消費升級下，互聯(lián)網(wǎng)背借數(shù)據(jù)、智能的優(yōu)勢，泛家居建材行業(yè)的發(fā)展。
(蘇寧易購集團廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽)
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。
以下為劉志陽演講實錄：
大家下午好!我是蘇寧易購廚衛(wèi)家裝公司劉志陽，我分享的主題是《智慧家居：蘇寧易購的下一個突破》，下面我是以平臺方的身份對家居家裝的探索進行分享交流。
首先，蘇寧為什么要切入家居家裝產(chǎn)業(yè)?我從下面的維度進行探討。家裝行業(yè)將近4萬億，家居是萬億規(guī)模，家電是7.5萬億，相比來說，家裝還有很大的空間值得探索。
從大家居中家裝滲透率來看，冰箱滲透率是33%，電視是32%，空調(diào)、洗衣機是26%，整體是25%，服裝是35%，而家裝只有8%，說明它還是有很大的空間。易觀的數(shù)據(jù)2020年家裝就會出現(xiàn)高速增長的新局面。
分析了市場之后，可以看出渠道分布和家裝家居的主要模式，主要有兩個特點：從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，超級城市的供給過剩，而低級城市供給不足現(xiàn)象尤為嚴重，低級城市大量消費者無法享受優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù);從流通模式上，家裝家居還是以“租賃+商業(yè)地產(chǎn)”的方式進行流通，相比來說，這樣的方式在消費者的行為數(shù)據(jù)上缺乏數(shù)據(jù)化的積淀，研究就更無從提及了。
從技術(shù)層面上，最近談得比較多的是大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、人工智能對大家居行業(yè)的發(fā)展起了極大地的推動作用，也為我們帶來了機遇。
從消費者層面看，中國的網(wǎng)民數(shù)量非常大，前面已經(jīng)分享了品類的滲透率問題，數(shù)據(jù)已經(jīng)說明了線上線下的數(shù)據(jù)積淀具備了線上線下的基礎(chǔ)，消費繼續(xù)成為經(jīng)濟增長的主要推動力。我們最終消費對GDP貢獻率增長已經(jīng)達到了88.8%的份額。
談了比較多的消費升級問題，我總結(jié)可以從五個方面看：一是地區(qū)升級，二三級市場的消費快速崛起，增速達到了59%，超過了一線增速的1.5倍;二是消費觀念，信用消費觀念深入人心，信用交易增速達到61%;三是能力升級，70后為消費中堅力量，80后、90后消費貢獻度持續(xù)上升，90后消費迅速崛起;四是品質(zhì)升級，國產(chǎn)品牌強勢崛起，手機、智能設(shè)備、線上生鮮、保健器械銷量增長顯著;五是場景升級，除了餐飲，與娛樂消費場景融為一體的場景消費升級。
談?wù)勌K寧的基因。蘇寧作為發(fā)展了二十八年的企業(yè)有較好的市場信任背書和龐大的顧客近來，同時以消費發(fā)展起來的企業(yè)，家居家電強相關(guān)性比較強;我們線上線下門店達到了5000家，提升了客戶體驗，市場給我們機會，用戶需求升級，技術(shù)革新決定了我們將切入家裝市場并將智慧零售下的大家居作為蘇寧的下一個突破口。
剛才談了為什么做(家居)，下面談?wù)勌K寧的探索以及成果。首先談?wù)勚腔哿闶郏瑹o論是智慧零售、新零售還是終端零售，都是為了提高運轉(zhuǎn)效率，其次是提升客戶體驗。智慧零售發(fā)展的強大驅(qū)動力：一是消費升級;二是技術(shù)驅(qū)動，這兩個因素推動了智慧零售的發(fā)展。
智慧零售的兩個核心要素就是數(shù)據(jù)化和智能化，“兩化”支撐了采購購流程、銷售流程、客戶服務(wù)等等。我們圍繞蘇寧置業(yè)、娛樂等等開展智慧零售。
(PPT圖示)這是我們形成的智慧零售生圈，首先是交互終端圈層零售云、蘇鮮生、紅孩子等，外圍是商品內(nèi)容圈層、底層支撐圈層，進行投資和產(chǎn)業(yè)延伸的布局，是助力智慧零售生態(tài)圈的打造。
(PPT圖示)這是蘇寧智慧家居業(yè)務(wù)邏輯。底層是圍繞消費者特性進行消費場景塑造，我會進行實際案例的分享。上層是進行C2B的反向定制，還有會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)商的反向決策。剛才講了智慧零售主要是流通效率和消費者場景的問題，我們以蘇寧智能為載體的一整套智能家居的系統(tǒng)。
我們集團進行了比較多的場景探索，首先介紹大店模型就是蘇寧云店3.0。3.0和傳統(tǒng)的蘇寧電器有很大的變化，我們?nèi)诤狭颂K寧極物店、Biu無人店、生活家居館、蘇鮮生、蘇寧應(yīng)城等等，不僅提供了商品消費，還有內(nèi)容消費，以及集吃喝玩樂為一體的商品制造。這還不僅是簡單的商品制造，我們還融合線上線下打造的科技技術(shù)，例如無人店、智能客服、顏值免單、刷臉支付、機器人咖啡師等產(chǎn)品，在場景消費里之前的很多商場和賣場都是承接形式，這里面我們打造了幾個專廳，包括了產(chǎn)業(yè)的健康體檢區(qū)域、親子場景、廚房體驗場景等等，這里面主要是場景化體驗為主。店面里融合和家居、家裝重點的品類線在線下進行了落地，包括全屋定制類企業(yè)、蘇寧極物店等，這都是在云店3.0項目里得以體現(xiàn)。
我還要談?wù)勌K寧易購服務(wù)站。第一個篇幅提得比較多的是渠道下沉的問題，三級市場的消費升級，面對這個市場主要是做300-500平的服務(wù)站，以自營為主。我要說的是80%銷售來自非出樣商品，只有20%是出樣商品，也就是它是虛擬和實體相結(jié)合的商品，也就是把一級城市體驗的服務(wù)在三四線城市呈現(xiàn)，我們承接了物流的中轉(zhuǎn)、便民等服務(wù)，完全共享線上商務(wù)的購買。
看看零售云店。圍繞一二線城市，我們已經(jīng)有1200多家，圍繞三四級城市主要是2000多家店，今年還在大力發(fā)展。我們還提供了零售云加盟店，不僅提供零售的商品鏈，還有這些年積累下來的經(jīng)驗賦能夫妻老婆店。隨著品牌的增多、品類的豐富，手機品類增加了20%，以開店開業(yè)促銷活動均值達到了41.2萬，對夫妻店來講是非常嚇人。相比其他品類帶來的增量平效2倍以上，50%的門店月銷超過40萬+，今年起大家居也會以這樣的模式進行拓展，我們也會真切數(shù)據(jù)對比家居的效率性比單純做家居和單品更高。
我們在小店也進行了布局，主要是社區(qū)店，店面面積不大，大概200平左右。門店低成本獲取用戶，改變電商流量來源;二是2公里半徑精準化流量運營，我們看了數(shù)據(jù)，復(fù)購和轉(zhuǎn)化率5倍于傳統(tǒng)電商;讓快消和生鮮經(jīng)營能夠盈利，主要有生鮮區(qū)、乳飲區(qū)、休息區(qū)、收銀區(qū)、零售區(qū)、烘焙區(qū)和非食區(qū)，可以在線下店購買也可以購買線上的產(chǎn)品，形成了線上線下的融合。在快消和生鮮全品類上，這些是流量性品類，很難盈利，但通過供應(yīng)鏈向下輸送，應(yīng)該可以很快的提升盈利水平。
這里談一下無人店。在獲取大量，現(xiàn)在門店需要大量的數(shù)據(jù)化，通過智能化、精準數(shù)據(jù)化收集數(shù)據(jù)，對門店的無人店、智慧化提供支持。
蘇寧智慧家居接入已經(jīng)超過了50個品牌，60個品類，1000個SKU，形成了基于家居生活，定制與不同使用場景的全屋解決方案，以蘇寧智慧客廳為例，提供了全屋智能，主要是語音交互技術(shù)和全屋智能，在大屏生態(tài)方面進行了產(chǎn)業(yè)的相關(guān)布局。
下面談?wù)凙R/VR技術(shù)，現(xiàn)在通過全國的門店可以通過手機進行互動，不需要到門店實時操作，在大家居領(lǐng)域中，今年年底我們會出一款產(chǎn)品，把整個線上和線下的產(chǎn)品進行場景化的產(chǎn)品塑造，滿足短板。
剛才談了中國品質(zhì)消費，我們和一些嘉賓也交流，現(xiàn)在大家都關(guān)注好貨不貴，蘇寧極物是集美學生活、原創(chuàng)設(shè)計師、創(chuàng)意空間等一體的混業(yè)經(jīng)營體，為消費者創(chuàng)造出一個新生活空間，在抗也的當天表現(xiàn)都處于高位屬于。我們是以設(shè)計為核心賣點，全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈都是大牌制造商加上嚴格的質(zhì)檢，沒有品牌溢價。
總結(jié)一下，首先第一部分介紹了蘇寧對家裝家居的認識，其次分享了蘇寧易購對智慧家居的產(chǎn)出和描述在智慧零售的整個框架下做哪些工作，最后談了圍繞智慧零售以及家裝家居的品類特性做了哪些工作，在門店的探索和技術(shù)交互上進行了哪些探索，其實我們一直在尋找家居家裝在一級市場、二級市場以及三四級市場如何為消費者提供更好的體驗。我的分享就到這里，謝謝大家!
