一個外賣20元，配送費50元，以后連外賣都吃不起了?！峨娮由虅?wù)法》8月31日正式公布之際，有消費者向記者抱怨。數(shù)據(jù)顯示，肇慶互聯(lián)網(wǎng)外賣市
“一個外賣20元，配送費50元，以后連外賣都吃不起了。”《電子商務(wù)法》8月31日正式公布之際，有消費者向記者抱怨。數(shù)據(jù)顯示，肇慶互聯(lián)網(wǎng)外賣市場中，美團在線商家數(shù)量超過2000家，其他平臺總量不到它的一半。記者接到商家報料稱，平臺利用市場份額優(yōu)勢，在資格審批、配送范圍、起送費、配送費、抽成比例等領(lǐng)域采用技術(shù)手段要求該小商家“二選一”。未配合的個別商家配送范圍被劃定在湖中，消費者得在坐船到湖中點外賣。
在互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)競爭中，“二選一”并不是一種很明智的打法。監(jiān)管部門更是明確“不得采取限制平臺經(jīng)營者“二選一”等有違市場公平競爭行為。而針對本報的調(diào)查，美團官方也隨即啟動核查，并表示尊重商家在市場中的自主選擇權(quán)，并表示繼續(xù)加強對業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范要求，保障商戶的合法權(quán)益。
配送范圍咋回事？消費者得在湖中點外賣
美團稱自己用科技幫大家吃得更好，但在商家羅振文看來，美團當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理的做法總部要求不符。9月1日，羅振文向本報記者報料說，其先在其他平臺注冊了餐飲外賣，向消費者提供起送費15元/單、配送費2元/單的服務(wù)。初步體驗發(fā)現(xiàn)，每天能接到數(shù)十單外賣。為了吸引更多客人，今年7月19日，羅振文決定在美團注冊上線，提供起送費15元/單、配送費3.2元/單的服務(wù)。最初的幾天，下單客人確實多了。但是7月22日下午，羅振文接到美團當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理蘇女士的電話，咨詢其是否在其他平臺上線，并口頭要求將其他平臺下線。因為沒有按照要求做，7月24日起，美團將這家售賣普通面飯腸粉的商戶外賣起送費上調(diào)至100元/單，配送費上調(diào)至30元/單。羅振文說，很多消費者因此致電吐槽，為何配送費如此高?羅振文很快發(fā)現(xiàn)，商鋪的配送范圍被定為到了當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的星湖湖水中。見記者不信，羅登錄手機后臺給記者看，只見其配送范圍被定在了星湖一角，直徑約400米的湖面上，這與外賣3公里的約定配送范圍顯然不匹配。羅振文說，其商鋪離星湖有2公里多距離，即便消費者在湖邊，也不能點餐，顯示不在配送范圍，如此下來，該平臺的下單消費瞬間陡降為零。“你要上美團，餓了么必須要停了才可以做，配送范圍才能(從湖里)改回來”，在羅振文提供的聊天記錄中，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理在電話里明確表示。
上線預(yù)留懲罰口子：賬號被刪失去財產(chǎn)支配權(quán)？
“一個外賣20元，配送費50元……以后連外賣都吃不起了”，這是網(wǎng)友“森呼吸紅色小象”的投訴的內(nèi)容。商家吳小姐與梁惠謙均向記者證實，消費者說的并不假：他們兩人其今年初開了一家奶茶店，其中梁惠謙4月1日營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)批準下來，而食品流通許可證尚在辦理當(dāng)中。彼時當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理向其透露，可以在僅有一個證的情況下先幫助其上線。
初期測試發(fā)現(xiàn)，上線后能吸引多2成多的單，每天增加200元的收入。嘗到甜頭后，梁惠謙決定上多幾個平臺，能上的都上。“這是給自己創(chuàng)造利潤，也給平臺創(chuàng)造利潤，也給消費者提供方便，是各方受益的事。”但是不久梁惠謙接到了當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理電話，要求其不能在其他平臺上線，這其中既包括它在全國范圍的對手餓了么和百度外賣，也包括肇慶本地的外賣平臺。并且將其他平臺的照片刪除干凈后方再處理。沒有得到滿足后，梁惠謙發(fā)現(xiàn)，自己的美團商家?guī)ぬ栆训卿洸涣?，買流量未花完的錢、平臺里面客戶支付的錢等全部查不了，自己支配不了自己在平臺上的財產(chǎn)。目前吳小姐的店鋪則處于歇業(yè)中。
美團：尊重商家自主選擇權(quán)，入駐商家必須提供雙證
針對商戶宣稱自己遭遇“二選一”的情況。9月3日，美團給了廣州日報官方回應(yīng)，稱外賣非常重視本報反應(yīng)的情況，即刻展開核查，了解到的情況如下：第一，羅先生的配送費用、范圍被更改問題，屬于業(yè)務(wù)人員在未與商戶妥善溝通的情況下，采取的不當(dāng)操作。美團外賣客服部門在收到羅先生的反饋后，已經(jīng)在8月31日對不合理的配送費用和范圍進行了調(diào)整。相關(guān)業(yè)務(wù)人員因違規(guī)操作，已交由內(nèi)部監(jiān)察團隊處理，美團外賣的區(qū)域經(jīng)理也已上門向羅先生致歉，雙方達成和解。同時，該業(yè)務(wù)人員的不正當(dāng)操作并非美團外賣的實際要求，美團外賣與商戶簽訂合作，均以商戶公平、平等為前提，尊重商家在市場中的自主選擇權(quán)。美團外賣稱，隨即在肇慶區(qū)域展開進一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除羅先生的案例外，并無其他類似的不當(dāng)操作、擅改配送費用的案例，我們也將以此為戒，繼續(xù)加強對業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范要求，保障商戶的合法權(quán)益。同時，關(guān)于吳小姐和梁惠謙的店鋪情況，美團外賣曾在前段時間與食藥監(jiān)聯(lián)合推進食品安全排查，發(fā)現(xiàn)“邂逅Tea ”(梁惠謙)、“遇見你”(吳小姐)等商戶存在經(jīng)營證件缺失的情況，按照食品安全法律法規(guī)，美團外賣將相關(guān)商戶安排下線，終止合作。后續(xù)，吳小姐補充提供了許可證件，但因為此前的合作已經(jīng)終止，吳小姐的店面合作需要重新經(jīng)過線上審核流程，美團外賣業(yè)務(wù)人員此前已將此流程情況與吳小姐溝通。
法律：明確平臺不得用技術(shù)手段限制
廣東廣信君達律師事務(wù)所律師彭玉華表示，從法律的角度來說，平臺二選一或者多選一行為，可能違反兩個方面的法律：一是涉嫌違反《反壟斷法》及構(gòu)成不正當(dāng)競爭。二是涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》。當(dāng)然，從我國《反壟斷法》以及《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)則看，如何界定平臺在某個市場是否達到絕對壟斷地步，存在多種觀點。
監(jiān)管部門對于“二選一”的態(tài)度是明確的。如今年5月30號，南京市多部門對美團、滴滴、餓了么三家外賣服務(wù)平臺開展行政指導(dǎo)時，就曾提出“八不得”。其中明確要求，“不得采取限制平臺經(jīng)營者“二選一”等有違市場公平競爭行為。”
《中華人民共和國電子商務(wù)法》由全國人大于2018年8月31日通過公布，并自2019年1月1日起施行，其中明確電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。
