注冊(cè)過(guò)那么多APP，你注銷成功過(guò)嗎?今年年初，工業(yè)和信息化部曾對(duì)部分APP賬號(hào)注銷難問(wèn)題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供

注冊(cè)過(guò)那么多APP，你注銷成功過(guò)嗎?今年年初，工業(yè)和信息化部曾對(duì)部分APP賬號(hào)注銷難問(wèn)題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后，停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。近日，央視記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍有部分APP沒有提供注銷服務(wù)，即使提供該項(xiàng)服務(wù)，程序也比較繁瑣。有些用戶為了能夠注銷賬號(hào)，不惜故意違規(guī)，甚至是花錢注銷。

APP注銷難的問(wèn)題，近一兩年來(lái)已多次受到媒體和主管部門的關(guān)注。如就在上個(gè)月，有媒體對(duì)35款A(yù)PP進(jìn)行了賬號(hào)注銷測(cè)試，發(fā)現(xiàn)多數(shù)APP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項(xiàng)，一些APP注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明，還有些APP雖然承諾可以注銷，但實(shí)際上只是將用戶手機(jī)號(hào)解綁，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。種種現(xiàn)象表明，APP注銷難依然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一個(gè)痼疾。

從央視最新的調(diào)查來(lái)看，APP注銷難不只是損害了用戶權(quán)益，更衍生出新的行業(yè)亂象。比如，令人哭笑不得的是，為了和賬號(hào)擺脫關(guān)系，網(wǎng)友們摸索出一條不尋常的解決之路：主動(dòng)違規(guī)。也即是通過(guò)故意“違規(guī)”來(lái)讓平臺(tái)主動(dòng)將賬號(hào)注銷。這樣的做法雖然并不值得提倡，但毫無(wú)疑問(wèn)，其屬于注銷難所催生出的“曲線”應(yīng)對(duì)。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷難的原因，各方對(duì)此的分析其實(shí)已經(jīng)很透明。無(wú)論是平臺(tái)方面，還是用戶，對(duì)此也早就心知肚明。比如，用戶難以注銷，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就能確保自己的用戶數(shù)據(jù)，至少在數(shù)字上只會(huì)多不會(huì)少，而這種操作，無(wú)疑是對(duì)以用戶數(shù)量作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品絕對(duì)估值標(biāo)準(zhǔn)的直接順應(yīng)。另外，賬號(hào)不能注銷，意味著用戶在賬號(hào)上所有的“痕跡”和信息，都能被平臺(tái)作為一種資產(chǎn)而占有。明晰這些“客觀”原因，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的注銷，根本就不是難不難的問(wèn)題，而是平臺(tái)方面愿不愿意的問(wèn)題。

當(dāng)然，用戶能否注銷，雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意愿和自覺性很重要，但最終結(jié)果并不能由它們說(shuō)了算。因?yàn)槿魏钨~號(hào)，可注冊(cè)就能注銷，是法律所賦予用戶的一項(xiàng)最基本的權(quán)利，也是法律對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本要求。在這個(gè)角度言之，我們一方面要追問(wèn)，為何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠如此強(qiáng)勢(shì)地剝奪用戶的注銷權(quán)，另一方面更要反思，相關(guān)法律對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此普遍的違法和失范之為，到底應(yīng)當(dāng)發(fā)揮怎樣的積極作用?

很大程度上，APP注銷權(quán)的遲遲難以落地，表面看是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶之間的權(quán)利拉鋸，實(shí)際上更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與法律的“博弈”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，確實(shí)帶來(lái)了顯而易見的社會(huì)紅利，這一點(diǎn)離不開一個(gè)寬松、自由的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。但這方面的寬松環(huán)境，不應(yīng)該包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者和用戶權(quán)益的無(wú)視與侵犯也得到容忍和包容。一個(gè)具備正向價(jià)值觀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到，哪些行為是社會(huì)可以包容的，哪些則是踩踏了用戶權(quán)益的底線。而對(duì)于監(jiān)管和法律來(lái)說(shuō)，則是要平衡好對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)寬松環(huán)境的保障和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，兩者不能失衡，更不能混淆。

關(guān)鍵詞： 痼疾 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)