AppleCare+是蘋果為智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手表等硬件提供的高級(jí)技術(shù)支持和服務(wù)，涵蓋了意外的產(chǎn)品損壞。就蘋果手機(jī)而言，這項(xiàng)售后服務(wù)計(jì)劃定價(jià)了大約200美元，這種保障大
眾所周知的是，蘋果近些年三大核心硬件的銷售不斷下滑，蘋果開始更加重視互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和售后服務(wù)帶來的收入。據(jù)媒體最新報(bào)道，隨著蘋果售后服務(wù)的銷售出現(xiàn)放緩趨勢，該公司周一宣布了一個(gè)新舉措，意在刺激收入。蘋果周一告訴零售和客戶支持部門的員工，公司已經(jīng)延長了購買硬件的消費(fèi)者可以購買其會(huì)員制AppleCare+售后服務(wù)的期限。
據(jù)報(bào)道，目前，消費(fèi)者在購買蘋果電子產(chǎn)品后60天內(nèi)，可以注冊購買蘋果后續(xù)的保修和支持計(jì)劃。根據(jù)最新宣布的政策，在美國和加拿大，這一購買付費(fèi)售后服務(wù)的時(shí)間窗口現(xiàn)在已增加到一年。
蘋果在一份給員工的備忘錄中寫道:“這給了用戶另一個(gè)機(jī)會(huì)來保護(hù)他們的設(shè)備，并獲得所有的AppleCare+的好處。”該公司告訴員工，該優(yōu)惠適用于全額付款購買AppleCare+、而不是按月支付的客戶，另外通過蘋果信用卡(和高盛集團(tuán)聯(lián)合發(fā)行)用戶通過分期付款購買這一服務(wù)，也能夠享受這一時(shí)間延期的政策。
AppleCare+是蘋果為智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手表等硬件提供的高級(jí)技術(shù)支持和服務(wù)，涵蓋了意外的產(chǎn)品損壞。就蘋果手機(jī)而言，這項(xiàng)售后服務(wù)計(jì)劃定價(jià)了大約200美元，這種保障大大降低了修復(fù)破裂屏幕的成本。
媒體分析指出，給消費(fèi)者更多的時(shí)間購買AppleCare+產(chǎn)品，可以增加硬件產(chǎn)品的銷量，提升蘋果的數(shù)字服務(wù)部門。蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克最近表示，全球性新冠疫情大流行抑制了消費(fèi)者購買付費(fèi)售后服務(wù)的的需求。
根據(jù)蘋果調(diào)整之后的政策，蘋果要求用戶在購買該計(jì)劃之前，首先讓蘋果零售員工對(duì)他們的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，以確保設(shè)備并非“帶病”購買售后保修服務(wù)。
這一政策是否會(huì)從美國和加拿大延伸到更多國家市場，尚不得而知。
根據(jù)AppleCare+的服務(wù)，在24個(gè)月時(shí)間里，蘋果iPhone出現(xiàn)兩次意外損壞，都將獲得蘋果的保修。另外在包含了失竊和遺失保障的更高層級(jí)AppleCare+服務(wù)中，蘋果也將在24個(gè)月時(shí)間里保障用戶 意外損壞、失竊或遺失產(chǎn)生的損失。
值得一提的是，購買蘋果消費(fèi)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者，都將獲得蘋果內(nèi)置的特定免費(fèi)保修服務(wù)，但是包含的售后服務(wù)內(nèi)容有限，AppleCare+則是額外的付費(fèi)售后服務(wù)保障，這也幫助蘋果更多地從售后服務(wù)中擴(kuò)大收入。
支持第三方維修MAC
在蘋果產(chǎn)品的售后維修方面，該公司曾經(jīng)遭遇反壟斷質(zhì)疑，即限制第三方維修企業(yè)維修蘋果設(shè)備，去年，美國國會(huì)眾議院在對(duì)蘋果公司的反壟斷調(diào)查中，也涉及到了這一爭議。
或許是為了緩解外界的質(zhì)疑，據(jù)媒體報(bào)道，蘋果正在擴(kuò)大其2019年啟動(dòng)的一項(xiàng)維修計(jì)劃，該計(jì)劃為外部獨(dú)立維修企業(yè)提供與蘋果商店和蘋果授權(quán)維修商相同的工具、手冊、診斷和零件。
根據(jù)這一政策，擁有蘋果認(rèn)證技術(shù)人員的獨(dú)立維修機(jī)構(gòu)可以注冊，獲得對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品進(jìn)行維修所需的所有協(xié)助和工具，使用蘋果授權(quán)服務(wù)提供商和蘋果商店采用的相同技術(shù)、流程和零件。雖然該計(jì)劃以前以蘋果手機(jī)維修為中心，但蘋果現(xiàn)在正在對(duì)其進(jìn)行更新，以納入其蘋果個(gè)人電腦產(chǎn)品線。
蘋果公司首席運(yùn)營官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)對(duì)媒體表示:“當(dāng)一臺(tái)設(shè)備需要維修時(shí)，我們希望人們能夠獲得安全可靠的解決方案，在蘋果過去一年增加數(shù)千個(gè)維修服務(wù)商之后，這是一次進(jìn)一步的維修服務(wù)擴(kuò)張，我們期待為我們的蘋果用戶帶來方便可靠的維修體驗(yàn)。”
在美國首次啟動(dòng)獨(dú)立維修提供商計(jì)劃后，該計(jì)劃現(xiàn)已在歐洲和加拿大的32個(gè)國家實(shí)施，迄今已有140家企業(yè)在700個(gè)地點(diǎn)提供服務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)者來說，該計(jì)劃提供了更方便的維修途徑，既可以使用正品零件，又可以達(dá)到他們期望從蘋果商店或認(rèn)證維修商獲得的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。就蘋果而言，該計(jì)劃擴(kuò)大了消費(fèi)者可以獲得支持的領(lǐng)域(尤其是在附近沒有蘋果商店或認(rèn)證維修商的情況下)，同時(shí)也從向第三方維修企業(yè)銷售零部件中獲得更多收入。
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