針對此前推出的會員制收費方案引發(fā)的爭議以及社區(qū)抵制情況，5月9日晚間，豐巢再度發(fā)文，回應(yīng)推出此項服務(wù)的初衷，并表示：對于此前未能清楚

針對此前推出的會員制收費方案引發(fā)的爭議以及社區(qū)“抵制”情況，5月9日晚間，豐巢再度發(fā)文，回應(yīng)推出此項服務(wù)的初衷，并表示：“對于此前未能清楚解釋會員服務(wù)對于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會公眾關(guān)心與討論深表不安，我們將借此機(jī)會重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作。” 按照豐巢4月30日推出的新規(guī)，5元月卡/12元季卡會員在有效期內(nèi)可不限保管次數(shù)，7天長時存放，且享受豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權(quán)益;普通用戶的包裹免費保管限定在12小時內(nèi)(節(jié)假日期間不計費)，超時后收取0.5元/12小時(3元封頂)。

豐巢表示，推出此舉的背景，在于很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量了，為更好服務(wù)用戶，必須不斷提高快件的領(lǐng)取速度。據(jù)介紹，按照豐巢后臺的數(shù)據(jù)，“每天快遞員派件高峰集中在早上9點~11點，一般10點達(dá)峰值，基于此派件高峰時段，才確定免費保管12個小時，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裹取走了”，如果過這一時間未取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終影響用戶體驗。

有社區(qū)表示，希望取消超時12小時收費0.5元的要求，建議調(diào)整為由24小時開始收費1元。豐巢在此次回應(yīng)中進(jìn)一步說明稱，從上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員派件。

5月9日下午，針對杭州東新園小區(qū)業(yè)委會暫停使用巢智能柜一事，豐巢方面發(fā)布了“事件聲明”稱，已第一時間與該業(yè)委會進(jìn)行積極溝通、業(yè)委會單方面斷電構(gòu)成違約，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。“豐巢無法在支付高場地費的同時再給業(yè)主提供免費服務(wù)，將根據(jù)業(yè)委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關(guān)工作。”

“截至目前，豐巢全國累計鋪設(shè)超過18萬個智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。”豐巢在晚間回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，在鼓勵大家及時取件方面，已推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號就可以同步接收取件提醒。“我們還將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內(nèi)取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。”

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