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Verizon利用Google云開發(fā)人工智能聯(lián)絡中心 以改善其客戶體驗

2020-07-14 11:24:48 來源: TechWeb

谷歌云首席執(zhí)行官托馬斯·庫里安(Thomas Kurian)在一份聲明中說:“通過利用我們在AI和ML方面的專業(yè)知識幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗,我們不僅可以創(chuàng)造令消費者滿意的體驗,還可以幫助Verizon在

谷歌云周一宣布,Verizon正在試驗其聯(lián)絡中心AI技術,以改善其客戶體驗。該交易顯示,谷歌在其廣泛計劃中取得了進步,該計劃旨在借助其云和AI工具贏得電信行業(yè)的青睞。

Google的Contact Center AI軟件已于去年11月全面上市,它使企業(yè)能夠為基本的客戶交互部署虛擬座席。通過自然語言識別,該服務有望提供更直觀的客戶支持。當客戶通過語音,電話或聊天聯(lián)系Verizon時,他們只需說出或鍵入請求即可-無需遵循菜單提示或選項樹。

當Verizon客戶想要與人工客戶服務代表交談時,該軟件可以為代理商提供實時幫助,為代理商獲取相關信息并建議個性化響應。Google表示,結(jié)合更快的處理速度,這些工具可以幫助Verizon更快地為其客戶提供服務。

谷歌云首席執(zhí)行官托馬斯·庫里安(Thomas Kurian)在一份聲明中說:“通過利用我們在AI和ML方面的專業(yè)知識幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗,我們不僅可以創(chuàng)造令消費者滿意的體驗,還可以幫助Verizon在市場上脫穎而出。”

在Kurian的領導下,Google Cloud已將其重點轉(zhuǎn)移到六個主要領域,包括通信/媒體。今年早些時候,Google概述了其對電信行業(yè)的多管齊下的宣傳,其中包括針對電信行業(yè)的新解決方案,例如Anthos。

在公司不斷擴展針對垂直行業(yè)的產(chǎn)品的同時,它還開發(fā)了可以跨不同行業(yè)的工具,例如Contact Center AI。

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