12月5日,滴滴對外發(fā)布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。這是今年滴滴發(fā)布的第四期安全透明度報告,也是滴滴首次對外公布醉酒乘車
12月5日,滴滴對外發(fā)布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。這是今年滴滴發(fā)布的第四期安全透明度報告,也是滴滴首次對外公布醉酒乘車數(shù)據(jù)情況。
報告顯示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘車引發(fā)的投訴37607件,相當于客服每10分鐘受理1起。其中,乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴4479件,占沖突投訴總量49.1%。醉酒引發(fā)的性騷擾投訴1170件,占安全類投訴總量0.14%。
報告顯示,在越嚴重的沖突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,有人受輕傷及以上的沖突投訴中,由醉酒引發(fā)的占比51.9%;有人受輕微刮傷的沖突投訴中,由醉酒引發(fā)的占比49.2%;言語沖突投訴中,由醉酒引發(fā)的占比48.9%。
乘客醉酒乘車也可能導致言語或肢體類性騷擾投訴,其中,大部分是言語騷擾投訴,但是在少量的肢體騷擾投訴中,司機投訴乘客占比87.6%,乘客投訴司機占比12.4%。值得注意的是,男司機投訴男乘客肢體騷擾的比例占52.9%。
酒后不開車,開車叫代駕是很多車主的重要選擇,但是仍有很多車主因醉酒與司機發(fā)生沖突,甚至強行趕司機下車,造成安全隱患。據(jù)統(tǒng)計,滴滴代駕中,因異常情況中途結(jié)束訂單的超過1%。
自2018年9月4日開展安全攻堅以來,滴滴APP迭代25個版本,推出、升級20余個安全功能和策略,覆蓋行程前、行程中、行程后全過程,嘗試推出了“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等新功能。
此外,滴滴還針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月,滴滴在全國上線醉酒報備功能。滴滴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,醉酒報備功能今年8月上線以來,司機日均報備乘客飲酒11萬訂單,其中52%是深夜報備;乘客日均報備自己飲酒8.6萬訂單。所有乘客報備的訂單中,肢體騷擾投訴為0。
據(jù)介紹,對報備醉酒的訂單,滴滴會給予更多關(guān)注和保護。行程前,乘客報備醉酒可添加臨時聯(lián)系人。遇到緊急情況,平臺會向臨時聯(lián)系人發(fā)送短信提醒。行程中,當行程軌跡異常停留時,乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后,乘客還會收到叫醒的提醒。
上述報告顯示,醉酒報備功能上線后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引發(fā)的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相當于降低36.4%。
用戶調(diào)查顯示,98% 乘客認為醉酒報備有必要。96% 乘客認為到達目的地后,平臺向乘客提供目的地叫醒服務(wù)很貼心。
雖然采取了一系列措施,但當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰(zhàn)。乘客醉酒獨自乘車,可能會引發(fā)沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。
在此之前,滴滴已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布了三期《安全透明度報告》,分別是2019年一季度《車內(nèi)沖突安全透明度報告》、2019年上半年滴滴與警方攜手共建安全六項進展以及2019年一季度《滴滴協(xié)助尋找“失聯(lián)”用戶數(shù)據(jù)透明度報告》。
除了持續(xù)公開、透明安全運營情況,邀請社會各界共同參與提出意見和建議,滴滴已經(jīng)成立了集團和各事業(yè)部各級安全委員會,層層落實安全生產(chǎn)責任制,不斷迭代安全功能和升級安全策略。
目前,滴滴安全管理工作已經(jīng)逐步走向正軌。在安全響應(yīng)方面,對于疑似安全進線,滴滴可在10分鐘內(nèi)升級流轉(zhuǎn)至安全響應(yīng)團隊;警企合作方面,98%的調(diào)取證據(jù)工單都在10分鐘內(nèi)完成,平臺上的案件破案率保持100%;今年1-10月,滴滴協(xié)助警方辦理相關(guān)黑產(chǎn)案件20宗,已抓獲嫌疑人339人。
2018年9月,滴滴出行CEO、安全管理委員會主任程維在內(nèi)部信中提出“All in安全”的口號。今年滴滴還對外公布,2019年公司預(yù)留安全經(jīng)費投入預(yù)算超過20億元。
但安全對于滴滴而言更是持久戰(zhàn)。程維在12月2日滴滴舉辦的交通安全日活動上表示:“安全工作不會一蹴而就,要持續(xù)地投入,警鐘長鳴就是我們安全工作的常態(tài)。