8月28日午間消息，滴滴今日宣布正在逐步升級網約車醉酒場景的安全產品，新增三項醉酒乘客服務功能，包括邀請乘客主動報備酒后乘車、乘客報
8月28日午間消息，滴滴今日宣布正在逐步升級網約車醉酒場景的安全產品，新增三項醉酒乘客服務功能，包括邀請乘客主動報備酒后乘車、乘客報備醉酒后的“叫醒服務”，以及酒后乘客添加臨時聯(lián)系人功能，其中除了“叫醒服務”在小范圍測試外，其他功能將在全國逐步上線。這是滴滴繼去年針對司機推出系列醉酒場景相關功能后，再次推出面向醉酒乘客的產品功能。
據(jù)悉，收到是否醉酒問詢的乘客主要是在夜間某些特征地點周邊出發(fā)的訂單，比如酒吧、餐廳等，如果乘客報備酒后乘車，平臺將引導乘客添加臨時聯(lián)系人，并授權系統(tǒng)將其行程的實時位置及行程結束等信息及時通知到臨時聯(lián)系人，在醉酒乘客到達目的地時，系統(tǒng)還將提供自動“叫醒服務”。
之所以新增臨時聯(lián)系人功能，該產品負責人表示：“考慮到醉酒場景里，一起聚會的朋友可能更了解當時情況，也會互相關心是否安全到家，所以新增臨時聯(lián)系人功能，且本單行程結束后，臨時聯(lián)系人即失效，這種方式可以滿足醉酒乘客的多種需求。”
一直以來，網約車醉酒場景都是滴滴重要的安全治理方向。網約車醉酒場景治理的復雜體現(xiàn)在，其有可能引發(fā)司乘矛盾沖突，也有可能發(fā)生司機或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。
2019年6月，滴滴第一期安全透明度報告顯示，2019年一季度公安機關受理調查111起治安案件，約46%為乘客醉酒后，司乘雙方言語嗆火引發(fā)沖突。而乘客醉酒后由于防范能力下降，獨自乘車時也可能受到不法侵害，滴滴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年網約車6起涉性刑事犯罪案件，其中4起是乘客處于醉酒狀態(tài)。
對此上述負責人稱：“當前我們通過問詢的方式獲悉哪些乘客醉酒，我們只有知道哪些訂單的乘客醉酒，才能精準針對這些行程訂單的司乘雙方進行更好的監(jiān)護，幫助降低安全隱患。”
針對醉酒場景，此前滴滴針對司機師傅在部分城市上線了無責取消功能、醉酒乘客報備和添加洗車費功能。近一周，平臺日均收到12萬司機主動報備乘客酒后乘車，4萬乘客主動報備酒后乘車。
滴滴網約車平臺公司副總裁賴春波表示：“醉酒乘車對司乘雙方都有較高的安全隱患，是平臺安全預防工作的重點。以前我們不知道醉酒乘客在哪兒，現(xiàn)在通過我們在產品和服務上的創(chuàng)新，已經有效找到部分醉酒乘客，可以針對性的為這些行程提供幫助。
但醉酒治理的工作非常挑戰(zhàn)，不只是靠產品創(chuàng)新就能解決，如何得到乘客的理解，如何提升司機師傅和乘客的溝通方式，這些都是需要思考的問題，接下來我們將在這條路上持續(xù)探索創(chuàng)新，不斷加強安全能力建設，圍繞打造良好的用戶出行生態(tài)而不懈努力。”(張俊)
