據(jù)北京消協(xié)官方微信消息，3月27日，北京市消協(xié)召開大數(shù)據(jù)殺熟問題調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會，發(fā)布了大數(shù)據(jù)殺熟問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超四成被
據(jù)北京消協(xié)官方微信消息，3月27日，北京市消協(xié)召開大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會，發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超四成被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，僅兩成被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。
近九成被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍
調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象一般或不普遍的被調(diào)查者僅占11.68%，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。此外，有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
超四成被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”
調(diào)查結(jié)果顯示，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過在線旅游類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過打車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，19.84%的被調(diào)查者經(jīng)歷過其他類型的大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者經(jīng)歷過外賣類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，15.10%的被調(diào)查者經(jīng)歷過視頻類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，13.94%的被調(diào)查者經(jīng)歷過電影類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”。
僅兩成被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴
調(diào)查結(jié)果顯示，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后，26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，25.56%的被調(diào)查者選擇不再去這個商家消費，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，11.71%的被調(diào)查者選擇與商家理論，要求賠償，10.46%的被調(diào)查者選擇卸載商家APP或刪除網(wǎng)址，8.13%的被調(diào)查者選擇在社交網(wǎng)站或向媒體曝光。
大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性維權(quán)往往難以舉證
調(diào)查結(jié)果顯示，由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。
北京市消協(xié)建議，健全相關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，強化企業(yè)誠信自律，提高消費者自我保護意識，呼吁社會各界共同關(guān)注大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，建議法學(xué)界、理論界、監(jiān)管層對大數(shù)據(jù)“殺熟”這樣的新型疑難問題繼續(xù)進行深入研究探討，倡導(dǎo)消費者保持理性消費，及時反映現(xiàn)實中遇到的實際問題，共同營造良好放心的消費環(huán)境。
