昨天，中國消費者協(xié)會公布了2018年全國消協(xié)組織受理汽車投訴數(shù)據(jù)，共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19,283件，涉及99個汽車品牌。在涉及投訴的

昨天，中國消費者協(xié)會公布了2018年全國消協(xié)組織受理汽車投訴數(shù)據(jù)，共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19,283件，涉及99個汽車品牌。

在涉及投訴的99個汽車品牌中，被投訴最多的10大品牌為：比亞迪、奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風日產(chǎn)、上汽大眾、東風本田。

從被投訴的具體問題看，TOP 10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發(fā)動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中東風本田機油問題較為突出,奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對占比較高。

總體來看，消費者投訴最多的問題為，售后服務、合同和質(zhì)量問題。售后問題的投訴主要包括：不履行三包義務、不履行售后承諾、售后在三包期內(nèi)收費修理以及經(jīng)營者變動導致無法正常履行售后服務等;合同問題的投訴主要包括：訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款;涉及汽車質(zhì)量問題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問題、不合格商品以及不具備特定使用環(huán)境等。

報告顯示，2018年所有汽車相關(guān)投訴中，62.7%的商品為家用轎車，其次是汽車零部件，占比26.2%，兩者合計占比近九成。

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