圖為必須好友點(diǎn)贊助力才能繼續(xù)觀看圖為開通會(huì)員仍遭遇彈窗廣告相對(duì)于電視臺(tái)播什么就看什么，由用戶自由選擇觀看自己喜歡的內(nèi)容，視頻網(wǎng)站自
圖為必須好友點(diǎn)贊助力才能繼續(xù)觀看
圖為開通會(huì)員仍遭遇彈窗廣告
相對(duì)于電視臺(tái)播什么就看什么，由用戶自由選擇觀看自己喜歡的內(nèi)容，視頻網(wǎng)站自然更具優(yōu)勢(shì)。隨著視頻業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶規(guī)模快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者已不僅僅滿足于觀看內(nèi)容本身，對(duì)高清，流暢等良好觀看體驗(yàn)，也提出了更高要求。
近期，記者接到不少市民反映，他們付費(fèi)注冊(cè)了愛奇藝的VIP會(huì)員，觀影特權(quán)中注明該平臺(tái)可以為會(huì)員“跳廣告”，但觀看時(shí)卻仍然遭遇插播廣告，有的熱門劇甚至需要集贊才可以繼續(xù)觀看。此外，網(wǎng)站上的部分廣告帶有非常赤裸的色情內(nèi)容，有的甚至還是虛假?gòu)V告。
付費(fèi)會(huì)員跳廣告被指忽悠
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大報(bào)料平臺(tái)及微博平臺(tái)中，關(guān)于愛奇藝的投訴著實(shí)不少。有網(wǎng)友還曾在微博發(fā)起話題討論#愛奇藝會(huì)員欺騙消費(fèi)者#，達(dá)到15.2萬(wàn)的閱讀量。用戶投訴最多的，就是該平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員并不能完全跳廣告。
市民彭女士稱，她在做活動(dòng)時(shí)購(gòu)買了兩年的愛奇藝黃金會(huì)員服務(wù)，付費(fèi)后，本以為可以安心觀看沒(méi)有廣告的節(jié)目，沒(méi)想到卻遇到各類廣告，視頻彈窗，除影視劇每集的開頭有廣告外，觀影過(guò)程中還常有漂浮的小廣告出現(xiàn)，十分影響觀影心情。彭女士介紹，此類廣告一般為15秒，并且不能設(shè)置永久關(guān)閉。“付費(fèi)會(huì)員與普通用戶的最大區(qū)別就是能夠過(guò)濾廣告，交了錢卻還是有廣告，這不是擺明了欺騙消費(fèi)者嗎?”彭女士稱。
愛奇藝的老用戶朱先生告訴記者，他一直開通有愛奇藝自動(dòng)續(xù)費(fèi)黃金VIP會(huì)員“開通會(huì)員時(shí)，明確說(shuō)明了不會(huì)有廣告，現(xiàn)在二手車，快餐店廣告等鋪天蓋地，難道這些商家沒(méi)付廣告費(fèi)給愛奇藝?雖然愛奇藝在插播廣告時(shí)使用了 '推薦' 字樣，但內(nèi)容實(shí)質(zhì)與廣告無(wú)異。這不是忽悠嗎?”
記者打開愛奇藝手機(jī)App會(huì)員通道，看到黃金VIP會(huì)員價(jià)格為連續(xù)包年218元/年; 連續(xù)包季為58元/季; 連續(xù)包月為新用戶首月6元，后續(xù)19元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)在愛奇藝會(huì)員觀影特權(quán)上，第一條便是“跳廣告”具體細(xì)則為：VIP會(huì)員觀看影視內(nèi)容自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告，可手動(dòng)跳過(guò)精品影視，福利權(quán)益等會(huì)員定向推薦內(nèi)容。
充值會(huì)員后，記者隨機(jī)打開一部熱播劇體驗(yàn)，觀看不到十分鐘，視頻左上角便出現(xiàn)了兩次浮窗小廣告，均為另一熱播劇的推廣，每次廣告的時(shí)間約在5-10秒左右，兩次彈窗廣告均無(wú)法關(guān)閉。
色情廣告虛假?gòu)V告充斥網(wǎng)頁(yè)
除了強(qiáng)制插入廣告外，消費(fèi)者還指出該網(wǎng)站公然彈出色情廣告，尺度之大讓人不忍直視。
市民陳女士介紹，她6歲的兒子常拿她手機(jī)在愛奇藝上看電影，有時(shí)她忙起來(lái)，孩子一個(gè)人可以看好久。有一次，她無(wú)意中看到，孩子正在看愛奇藝上的一則廣告。她仔細(xì)一看，居然是一則壯陽(yáng)藥廣告，內(nèi)容十分赤裸，低俗，成年人看了都會(huì)臉紅。
陳女士隨后仔細(xì)搜索該平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)在電影欄目下，色情廣告并不少見。“依然很豐滿，你喜歡嗎?”“32歲離異熟女，夜晚寂寞，你約么?”“性感妹妹找男友，等你來(lái)” ......這些廣告中，衣著暴露的女性擺出各種誘惑姿勢(shì)，配上火辣文字。“這到底是約愛還是約炮廣告，真是太齷齪了!”觀影。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，愛奇藝子欄目下方，確實(shí)含有各類色情廣告，不管是文字還是畫面，都十分露骨。此外，還有含色情內(nèi)容的小視頻，“白富美半夜約小伙子到他家里”等內(nèi)容非常露骨，甚至都沒(méi)有遮擋馬賽克。
市民程先生則投訴稱，他在該平臺(tái)遭遇過(guò)虛假?gòu)V告。記者從其展示的截屏看到，程先生看到的廣告為世界名表廣告，商城內(nèi)既有原價(jià)1.5萬(wàn)余元，今日特價(jià)1080元的浪琴手表，也有原價(jià)8.6萬(wàn)元，今日特價(jià)888元的勞力士手表等。“我就是做名表銷售行業(yè)的，這個(gè)價(jià)格才1折不到，要拿到正品真是天方夜譚!難道沒(méi)有工商部門來(lái)管嗎?”程先生十分憤怒。記者看到，類似的產(chǎn)品廣告，在愛奇藝上還有很多。
會(huì)員協(xié)議隨意修改被指霸王條款
不少市民反映，他們?cè)庥隽藧燮嫠嚻脚_(tái)的霸王條款。
市民楊小姐介紹，不久前，她為了觀看某熱播影視劇，開通了愛奇藝連續(xù)月包會(huì)員。沒(méi)想看到第13集時(shí)，需要好友點(diǎn)贊助力才能繼續(xù)觀看。對(duì)于這種集贊活動(dòng)，她表示匪夷所思，“買了會(huì)員還要拉人頭才才能繼續(xù)看片，簡(jiǎn)直是各種套路，商家的行為太流氓了。”市民周小姐則稱，她因此干脆棄劇。
還有不少市民稱，他們參加了購(gòu)買愛奇藝會(huì)員1年可以送某購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員的活動(dòng)。付款后，卻收到短信，稱綜合評(píng)分不足，無(wú)法開通該購(gòu)物網(wǎng)站的會(huì)員。
成小姐告訴記者，她訂購(gòu)愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)后，平臺(tái)在她不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)并續(xù)費(fèi)了會(huì)員，她收到扣款短信才知道。向愛奇藝客服反映時(shí)，客服說(shuō)在選擇優(yōu)惠價(jià)充值會(huì)員的頁(yè)面下方，有一行自動(dòng)續(xù)費(fèi)條約，而且系統(tǒng)是默認(rèn)打勾的。“續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)消費(fèi)者應(yīng)該有自由選擇的權(quán)利，系統(tǒng)默認(rèn)打勾相當(dāng)于捆綁銷售，讓人無(wú)法接受。“成小姐表示不服。
消費(fèi)者認(rèn)為，愛奇藝的這些不負(fù)責(zé)任行為，都是該企業(yè)制定的霸王條款所致記者看到，在該企業(yè)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中，第一條第四項(xiàng)表明：愛奇藝有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改，一旦服務(wù)條款發(fā)生變更和修改，愛奇藝將在相關(guān)頁(yè)面上進(jìn)行公告，且修改內(nèi)容在公告之日的10日后生效和執(zhí)行。
第三條第四項(xiàng)則顯示：成為VIP會(huì)員后，會(huì)員有權(quán)選擇不繼續(xù)接受愛奇藝的VIP會(huì)員服務(wù)，并可申請(qǐng)取消會(huì)員服務(wù)，但此取消行為將無(wú)法獲得已交納的VIP會(huì)員服務(wù)費(fèi)。的退還或其他任何形式的任何補(bǔ)償/賠償“自己制定游戲規(guī)則，且可以隨意更改，這樣的會(huì)員服務(wù)協(xié)議，不是霸王條款是什么?”會(huì)員用戶丁女士對(duì)此十分憤怒。
律師稱會(huì)員協(xié)議應(yīng)屬無(wú)效
去年10月，愛奇藝公布了當(dāng)年第三季度的財(cái)報(bào)，顯示該季度愛奇藝會(huì)員服務(wù)收入達(dá)到人民幣29億元，同比大幅增長(zhǎng)78%，成為公司的營(yíng)收頂梁柱。財(cái)報(bào)披露，該季度愛奇藝訂閱會(huì)員規(guī)模達(dá)到8070萬(wàn)，其中，付費(fèi)會(huì)員占比超過(guò)98%，用戶付費(fèi)意愿非常強(qiáng)烈。
而此前愛奇藝在招股書中顯示，2015年年至2017年年，該企業(yè)會(huì)員服務(wù)營(yíng)收分別達(dá)到9.967億元，37.622億元，65.360億元，其中會(huì)員服務(wù)營(yíng)收在總營(yíng)收中所占比例分別為18.7%，33.5%，37.6%。
2月15日，記者將市民投訴情況反映給愛奇藝公司對(duì)方回復(fù)稱：針對(duì)購(gòu)買愛奇藝會(huì)員贈(zèng)送某購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員一事，愛奇藝已在用戶付費(fèi)前明確提示部分用戶因該購(gòu)物網(wǎng)站自有規(guī)則限制而無(wú)法獲取。針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買卻無(wú)法獲取的會(huì)員用戶，愛奇藝可以提供退款綠色通道。此外，愛奇藝稱，為了幫助用戶了解和使用會(huì)員權(quán)益，愛奇藝會(huì)通過(guò)15秒的會(huì)員推薦內(nèi)容為用戶做VIP專屬推薦，推薦的內(nèi)容為近期會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)與熱映大片簡(jiǎn)介，如用戶無(wú)需了解，可以直接點(diǎn)擊頁(yè)面角標(biāo)右上角的 “關(guān)閉此推薦” 跳過(guò)。而解鎖模式則是愛奇藝基于用戶看全集需求推出的互動(dòng)新玩法，不是強(qiáng)制要求。
對(duì)于這類說(shuō)法，消費(fèi)者卻并不買賬市民朱先生稱：“會(huì)員就是會(huì)員，去廣告就是去廣告，不存在愛奇藝自稱的對(duì)會(huì)員有利的廣告”楊女士則回復(fù)“廣告就是廣告，我不需要推薦，請(qǐng)永久關(guān)閉!”
針對(duì)大尺度廣告，愛奇藝回復(fù)稱對(duì)于違規(guī)篡改廣告落地頁(yè)的廣告客戶已經(jīng)做了封戶處罰，并進(jìn)行全網(wǎng)廣告排查。但記者詢問(wèn)具體的處罰措施和信息時(shí)，該工作人員并未答復(fù)，而網(wǎng)上的色情廣告和虛假?gòu)V告仍然存在。記者將向工商部門反映此事。
對(duì)此，湖北典恒律師事務(wù)所律師馬小債稱，愛奇藝的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中，稱其有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改且修改內(nèi)容十日后生效，其實(shí)就是表明愛奇藝可以單方對(duì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，這種服務(wù)條款屬于格式條款。根據(jù)我國(guó)合同法第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任或者排除對(duì)方主要權(quán)利的該條款應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效。愛奇藝提供的會(huì)員服務(wù)協(xié)議排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，該律師認(rèn)為，該條約定應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效。
馬小債還提示，大家在購(gòu)買平臺(tái)會(huì)員時(shí)，一定要注意查看會(huì)員協(xié)議，了解清楚自己的會(huì)員權(quán)利。
關(guān)鍵詞： 愛奇藝會(huì)員 廣告彈窗 色情
