北京試點手機號異地銷戶 三大運營商研究解決方案工信部要求運營商解決手機號異地銷戶難問題北京開始試點手機號異地銷戶針對用戶反映的手機卡
北京試點手機號異地銷戶 三大運營商研究解決方案
工信部要求運營商解決手機號異地銷戶難問題
北京開始試點手機號異地銷戶
針對用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，工信部日前回復(fù)媒體表示，已要求三大運營商2019年1月1日起，在全國正式提供手機號異地銷戶服務(wù)。
一段時間來，手機號異地銷戶難一直是令不少手機用戶頭疼的問題。昨日，北京青年報記者就目前異地手機號銷戶手續(xù)分別咨詢北京運營商發(fā)現(xiàn)，目前北京地區(qū)已有運營商可以提供異地銷號服務(wù)。
北京移動、北京電信用戶可到營業(yè)廳辦理
昨天，北青報記者分別致電三大運營商。北京移動客服人員表示，可攜帶身份證、服務(wù)密碼，至北京移動營業(yè)廳辦理。北京電信也表示，攜帶本人身份證，至電信直營營業(yè)廳即可辦理。北京聯(lián)通客服則表示，辦理手機號銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地。不過，另有聯(lián)通工作人員表示，可嘗試登錄中國聯(lián)通“手機營業(yè)廳”APP，通過網(wǎng)上可實現(xiàn)異地銷號。
異地銷戶為何難推行
一直以來，不少用戶對運營商異地補卡和銷號流程提出意見表示，手機卡丟失或停用后，需要返回原辦卡地補卡、銷號，有諸多不便。
據(jù)了解，手機號銷戶流程此前比較復(fù)雜，通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理，或?qū)⒈救松矸葑C原件和委托授權(quán)書寄送給異地親友，由親友前往相應(yīng)營業(yè)廳辦理。
有業(yè)內(nèi)人士表示，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題，業(yè)務(wù)實現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權(quán)益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量復(fù)雜、細(xì)致的工作。
此外也有分析認(rèn)為，關(guān)系到運營商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力，也是此前造成異地銷戶難的部分原因。
三大運營商已積極研究解決方案
工信部近日對此回復(fù)媒體表示，高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務(wù)。
信息顯示，今年9月份，中國移動表示，去年已在自有營業(yè)廳提供線下異地補卡服務(wù)，部分合作營業(yè)廳因不具備條件，暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通，爭取實現(xiàn)線上換卡補卡。
中國聯(lián)通表示，力爭在年底前推出自有營業(yè)廳異地銷號業(yè)務(wù)。中國電信表示，今年10月1日起試運行異地補卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開放。
另據(jù)了解，目前部分地區(qū)的運營商正在逐步試點開設(shè)手機號異地銷戶業(yè)務(wù)。中國移動、中國電信部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶，但不能當(dāng)場辦理，仍需要等待數(shù)天。
