值得58同城深思的是，商業(yè)信譽(yù)的損傷遲早會(huì)轉(zhuǎn)嫁到公司業(yè)務(wù)上，尤其對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，如果被輿論貼上負(fù)面標(biāo)簽，其未來(lái)發(fā)展將很難擺脫用
值得58同城深思的是，商業(yè)信譽(yù)的損傷遲早會(huì)轉(zhuǎn)嫁到公司業(yè)務(wù)上，尤其對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，如果被輿論貼上負(fù)面標(biāo)簽，其未來(lái)發(fā)展將很難擺脫用戶的不信任感
“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站”——這則在公交電視循環(huán)播放的由楊冪代言的洗腦式廣告語(yǔ)，讓不少人記住了北京五八信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“58同城”，WUBA.N)。
不過(guò)最近，58同城卻因虛假信息而被人頻繁提起。不僅如此，今年以來(lái)58同城已被監(jiān)管部門點(diǎn)名、約談十多次，也是因?yàn)樘摷傩畔⒓斑`背誠(chéng)信。
投資者和用戶極度關(guān)心的問(wèn)題是，為什么盡管監(jiān)管部門的約談不斷，58同城的虛假信息問(wèn)題卻一直不能得到解決?公司在內(nèi)部管理流程中是否做出相應(yīng)的改進(jìn)?
就此類問(wèn)題，《投資者報(bào)》記者聯(lián)系58同城相關(guān)人士，該人士表示：“這些問(wèn)題暫不予回應(yīng)。”
監(jiān)管約談不斷
日前，58同城被爆出存在大量發(fā)布虛假招聘信息且涉嫌詐騙的公司，受騙者被騙金額從730元~1890元不等，涉嫌詐騙金額或超數(shù)百萬(wàn)。
其實(shí)，這已不是58同城第一次被爆發(fā)布虛假招聘信息。據(jù)了解，今年6月份，58同城、趕集網(wǎng)被爆出存在招聘陷阱，超過(guò)5500名被害人受騙，詐騙金額近億元，甚至有人落入賣淫窩點(diǎn)、詐騙集團(tuán)。詐騙金額最高的一份判例中，受害者2000余人，被騙中介費(fèi)共計(jì)6270萬(wàn)元。
針對(duì)此事，58同城在其官方回應(yīng)稱，將針對(duì)平臺(tái)用戶求職過(guò)程中的時(shí)間與財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行平臺(tái)賠付，并聯(lián)合公安司法部門，嚴(yán)厲打擊“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”。
看起來(lái)公司的態(tài)度很堅(jiān)決，但在此次風(fēng)波過(guò)后，虛假信息仍在源源不斷地從58同城上發(fā)布出來(lái)。
9月初，北京市住建委曾通報(bào)稱，58同城等網(wǎng)站房源發(fā)布不規(guī)范，對(duì)個(gè)人發(fā)布房源信息審核把關(guān)不嚴(yán)，存在對(duì)發(fā)布主體身份認(rèn)證、房源真實(shí)性核實(shí)機(jī)制不完善等問(wèn)題。要求立即整改，下架不合格房源信息。北京市住建委抽查發(fā)現(xiàn)，不符合要求的房源信息約2000條，其中58同城和趕集網(wǎng)約為1300條，占比超過(guò)六成。
9月14日，北京市住建委再次表示，58同城等網(wǎng)站仍然存在部分房源信息未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)紀(jì)人員信息卡的問(wèn)題。如仍整改不到位，將會(huì)同互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合懲戒。
為何屢禁不止
此前，58同城曾解釋稱，在其平臺(tái)發(fā)布信息，都需要通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼以及手機(jī)號(hào)、人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證、芝麻信用認(rèn)證、銀行卡等綜合資質(zhì)進(jìn)行審核。所有在平臺(tái)上發(fā)布的職位信息，均需要通過(guò)“系統(tǒng)+人工”的雙重審核，方能在頁(yè)面上展示。任何觸發(fā)誠(chéng)信管理系統(tǒng)的預(yù)警，都將限制發(fā)帖權(quán)限，發(fā)帖無(wú)法通過(guò)。
既然58同城自身有這么嚴(yán)格的審核制度，再加上相關(guān)監(jiān)管部門都如此“三令五申”地要求58同城整改，可為何58同城總是杜絕不了虛假信息?據(jù)不少市場(chǎng)人士分析，出現(xiàn)這種情況并非58同城做不到，更可能是“不愿意”。
正所謂“天下熙熙皆為利來(lái)”，58同城之所以難以杜絕虛假信息存在，或許與其盈利模式有著不可分割的關(guān)系。再加上58同城作為上市公司，其業(yè)績(jī)備受各界關(guān)注。從盈利模式來(lái)看，58同城是一個(gè)綜合型信息發(fā)布平臺(tái)，但其收入來(lái)源主要與付費(fèi)服務(wù)有關(guān)。倘若加大審核力度，將所有不符合資質(zhì)的公司拒之門外，勢(shì)必去掉一部分收入，公司業(yè)績(jī)也將會(huì)受到很大的影響。
根據(jù)58同城的財(cái)報(bào)看，主營(yíng)業(yè)務(wù)主要包含會(huì)籍、在線市場(chǎng)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)和其他服務(wù)，其中，在線市場(chǎng)服務(wù)的收入占比最高。數(shù)據(jù)顯示，自58同城2013年在紐交所上市以來(lái)，在線市場(chǎng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入逐年激增。2013~2018年上半年期間，該業(yè)務(wù)的收入分別為3.6億元、7.6億元、25億元、43.6億元、59.8億元和36.8億元。同期，會(huì)籍業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入分別為5.2億元、8.5億元、19.3億元、29.5億元、37.9億元及20.9億元。
從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于58同城而言，恐怕本身也缺乏嚴(yán)格監(jiān)管信息發(fā)布主體的內(nèi)在動(dòng)力。
有業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)信譽(yù)的損傷遲早會(huì)轉(zhuǎn)嫁到公司業(yè)務(wù)上，尤其是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司如果被輿論貼上負(fù)面標(biāo)簽，其未來(lái)發(fā)展將很難擺脫用戶的不信任感。
未來(lái)如何轉(zhuǎn)型？
58同城的盈利模式客觀上存在“容假”空間，于是未來(lái)如何改變單一的盈利模式就成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)，那么這種模式將持續(xù)多久?公司將做出怎樣的改變?
在此前的業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)上，58同城董事長(zhǎng)兼CEO姚勁波談到了58同城的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，他表示：“我們將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)的投入，以確保長(zhǎng)期發(fā)展的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)空間。”
這里所說(shuō)的新業(yè)務(wù)指的是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”與“58同鎮(zhèn)”，從財(cái)務(wù)報(bào)表中可以看出，58同城為了新業(yè)務(wù)可謂“費(fèi)心費(fèi)力”。2018年上半年，58同城光廣告費(fèi)就耗資1535億元，同比增長(zhǎng)48.4%，這意味著每天花費(fèi)8億多的廣告費(fèi)。
與其形成鮮明對(duì)比的是，58同城上半年的研發(fā)費(fèi)用僅為7億元，盡管同比增長(zhǎng)16%，但與廣告費(fèi)之間有著219倍的差距。
由此市場(chǎng)上有聲音質(zhì)疑，58同城寧愿耗資千億投廣告，也不愿意花更多的錢去提升技術(shù)去除虛假信息。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，58同城還能繼續(xù)實(shí)現(xiàn)高收入、高增長(zhǎng)嗎?或許尚需時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
