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景區(qū)已關(guān)閉一周,攜程為何仍能購買,該找誰負(fù)責(zé)?

2018-02-05 15:24:00 來源: 中國日報(bào)網(wǎng)

提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游,滿心歡喜趕到目的地后,才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周。更心塞的是,打電話給客服,客服卻說不能成行是不

提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游,滿心歡喜趕到目的地后,才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周。

更心塞的是,打電話給客服,客服卻說不能成行是“不可抗力”,只答應(yīng)返還訂單費(fèi)用,再加上部分賠償。那么問題來了,消費(fèi)者為此產(chǎn)生的車費(fèi)、住宿費(fèi)該找誰負(fù)責(zé)?

不可否認(rèn),線上旅游的確給市民帶來便利,但隨之產(chǎn)生的問題也不少。比如,虛假宣傳、捆綁銷售、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改等。

春節(jié)是市民出游的高峰,如今不少人在出行前,選擇通過線上旅游平臺來預(yù)訂旅游產(chǎn)品,但關(guān)于“旅游產(chǎn)品與合同承諾不符、旅游行程縮水、退費(fèi)條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳。

對此,記者展開了調(diào)查。記者在攜程上購買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品。但抵達(dá)目的地鳳凰后,該產(chǎn)品的供應(yīng)商才告知記者,該景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,要記者自行取消訂單。

據(jù)悉,該景區(qū)已關(guān)閉7天,但攜程平臺一直未下架該產(chǎn)品。記者還發(fā)現(xiàn),去哪兒平臺上也有該產(chǎn)品,截至發(fā)稿前,仍能訂購。

體驗(yàn)抵達(dá)景區(qū)后被告知已關(guān)閉

1月31日晚,記者在攜程上預(yù)訂了價(jià)格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品,游玩時(shí)間是2月2日。

當(dāng)晚,記者收到攜程發(fā)來的短信提示,稱已預(yù)訂成功,并提醒記者在出行前,至少提前一天撥打短信中的電話進(jìn)行預(yù)約,工作人員最晚會于出行當(dāng)日上午9點(diǎn)前以電話形式與記者確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。

2月1日,記者兩次撥打短信中的電話,都無人接聽。隨后,記者聯(lián)系攜程客服,客服稱會幫記者確認(rèn)訂單。

不到10分鐘,攜程客服致電記者,表示訂單確認(rèn),會有人與記者聯(lián)系,并再次發(fā)來訂單已預(yù)訂成功的短信。

經(jīng)與攜程客服二次確認(rèn)后,記者買了高鐵票與汽車票,從長沙趕往鳳凰。經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的車程,記者抵達(dá)鳳凰。

晚上7點(diǎn)半左右,供應(yīng)商的電話姍姍來遲,稱苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉,預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無法使用,要記者在攜程上取消訂單。

記者驚詫之余表示,自己已從長沙來到了鳳凰。對此,供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程,攜程方面會給予賠償。

溝通實(shí)際花費(fèi)612元,攜程只肯賠251元

隨后,記者聯(lián)系了攜程。攜程表示,和供應(yīng)商核實(shí)后會再聯(lián)系記者。半小時(shí)后,攜程致電記者,表示已和供應(yīng)商確認(rèn),苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉,可為記者全額退款并多退全額的30%。

但記者認(rèn)為,攜程以及供應(yīng)商未及時(shí)告知,導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車費(fèi)、住宿費(fèi)用,以此拒絕了攜程的賠付方案。

2月2日,記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負(fù)責(zé)人阮經(jīng)理。阮經(jīng)理稱,苗人谷景區(qū)正在化冰,出于安全考慮,景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周,何時(shí)開放還未確定。

對此,記者多次與攜程客服進(jìn)行溝通,但客服多次強(qiáng)調(diào),未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉,是“不可抗力”。

記者質(zhì)疑客服,景區(qū)一周前就已關(guān)閉,非臨時(shí)關(guān)閉,不屬于“不可抗力”??头Υ吮硎荆私馇闆r后再與記者溝通,至今未給出明確答復(fù)。

截至記者發(fā)稿,攜程客服稱愿意返還訂單的全額費(fèi)用,并多賠付單程車費(fèi)193元,總額251元,并聲稱按照消費(fèi)者保護(hù)法,商家不誠信最多賠付3倍金額,“這個(gè)已是最高賠付”。

然而,記者從長沙乘高鐵到懷化南花費(fèi)153元,再從懷化南坐大巴到鳳凰花費(fèi)40元,當(dāng)晚住宿花費(fèi)168元,來回路費(fèi)加當(dāng)晚住宿費(fèi),再加上訂單的58元,共花費(fèi)612元。

質(zhì)疑

景區(qū)已關(guān)閉一周,攜程為何仍能購買

根據(jù)景區(qū)人員的說法,該景區(qū)早就關(guān)園,但攜程上該產(chǎn)品卻沒有下架。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后,收到了攜程發(fā)來的預(yù)訂成功短信,二次確認(rèn)后,仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉,并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系。

2月1日晚8點(diǎn),在記者與攜程客服反饋情況后,預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架。次日零點(diǎn)左右,記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架。

作為為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺,景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情,這是否意味著線上旅游平臺與景區(qū)、與供應(yīng)商的脫節(jié)?而這種脫節(jié),無疑給消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞: 攜程 景區(qū)

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