福利卡疑不能正常使用看購(gòu)科技被約談-全球微動(dòng)態(tài)

2023-02-16 08:25:20 來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

福利卡疑不能正常使用看購(gòu)科技被約談

(相關(guān)資料圖)

本報(bào)訊（記者萬(wàn)曉東）針對(duì)近期“看購(gòu)福利卡”投訴量增多的情況，2月13日上午，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京市密云區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)北京看購(gòu)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱看購(gòu)科技公司）進(jìn)行約談。

據(jù)記者了解，看購(gòu)科技公司旗下品牌“看購(gòu)福利”是專為企業(yè)提供定制化的福利服務(wù)品牌，不僅是北京市總工會(huì)推出的“京卡·互助服務(wù)卡”特約服務(wù)商戶，還是天津工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡特約合作單位、河北工會(huì)會(huì)員卡特約服務(wù)單位，以及武漢市、包頭市工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡特惠商戶等，并與涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、電器、汽車等行業(yè)42家企業(yè)合作。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自去年起，全國(guó)各地已曝出不少關(guān)于“看購(gòu)福利卡”方面的投訴。有消費(fèi)者反映“微信小程序上按照卡券操作提示訂票，但發(fā)現(xiàn)所有影院都提示今天沒有場(chǎng)次放映，其他影音商城也無(wú)法兌換視頻會(huì)員，無(wú)法正常消費(fèi)兌換”；也有消費(fèi)者反映“近期登錄看購(gòu)福利平臺(tái)購(gòu)票觀影均無(wú)放映場(chǎng)次，蛋糕服務(wù)仍為系統(tǒng)升級(jí)，撥打了官方及地區(qū)客服電話數(shù)十通均無(wú)人接聽。目前所有卡券均于今年陸續(xù)到期，如仍無(wú)法正常使用，將造成投訴舉報(bào)人經(jīng)濟(jì)損失約6000余元”。

針對(duì)上述情況，北京市消協(xié)和密云區(qū)消協(xié)對(duì)看購(gòu)科技公司進(jìn)行約談。在約談會(huì)上，北京市消協(xié)向看購(gòu)科技公司通報(bào)了近期96315投訴咨詢服務(wù)電話中登記的消費(fèi)者投訴情況，并對(duì)被投訴企業(yè)看購(gòu)科技公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)面臨的主要困難、投訴處理進(jìn)展情況及下一步風(fēng)險(xiǎn)化解計(jì)劃進(jìn)行了詢問。

北京市消協(xié)要求，看購(gòu)科技公司務(wù)必妥善處理消費(fèi)者投訴，化解企業(yè)因疫情因素導(dǎo)致的不利影響；加強(qiáng)與北京市消協(xié)、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)的工作，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；要求看購(gòu)科技公司本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)聲譽(yù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快將投訴處理詳細(xì)工作計(jì)劃進(jìn)行書面反饋。北京市消協(xié)將視企業(yè)整改情況采取包括但不限于公開披露、公開勸喻、行政機(jī)關(guān)反映建議、公益訴訟等相關(guān)措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

記者登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢了解到，看購(gòu)科技公司成立于2011年，經(jīng)營(yíng)范圍包括：電影票務(wù)服務(wù)；健康管理、健康咨詢；銷售、網(wǎng)上銷售服裝、鞋帽、食用農(nóng)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、日用雜貨、玩具、電子產(chǎn)品、化妝品、通訊設(shè)備等。

看購(gòu)科技網(wǎng)站公開發(fā)布的信息顯示，“看購(gòu)福利”業(yè)務(wù)覆蓋多達(dá)上萬(wàn)種福利產(chǎn)品種類：電影通票、文娛演出、企業(yè)團(tuán)建、生日禮券、圖書禮券、年節(jié)禮包、旅游定制、管理培訓(xùn)、體育賽事。電影服務(wù)方面，其與萬(wàn)達(dá)、中影星美、金逸、橙天嘉禾、保利、耀萊成龍國(guó)際影城等數(shù)家影院有合作關(guān)系，覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市，8000多家影院；蛋糕服務(wù)方面，其業(yè)務(wù)涵蓋好利來、味多美、金鳳成祥等主流甜品、蛋糕、面包品牌，蛋糕券在全國(guó)上百個(gè)城市，6000多家門店通用。