質(zhì)量和品牌滿意度首次超過燃油汽車!中國新能源汽車競爭優(yōu)勢顯現(xiàn)
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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月9日訊（記者 蘇蘭) 隨著消費市場的日益復(fù)蘇，新能源汽車銷售也在持續(xù)增長。中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2022年全年銷量超680萬輛，市場占有率提升至25.6%，迎來新的發(fā)展和增長階段的中國新能源汽車品牌消費者滿意度如何？中國質(zhì)量協(xié)會日前發(fā)布的2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測評結(jié)果顯示，中國新能源汽車質(zhì)量和品牌滿意度水平首次超過燃油汽車。
中國質(zhì)量協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過燃油汽車，表明新能源汽車較燃油汽車的競爭優(yōu)勢顯現(xiàn)。
據(jù)分析，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因。2022年，中國新能源汽車感知質(zhì)量81分，比燃油汽車高0.7分，同比提高0.8分，連續(xù)5年提高。中國新能源汽車品牌形象81.9分，比燃油汽車高0.5分，同比提高1.3分，連續(xù)5年提高。
測評結(jié)果顯示，新能源汽車較燃油汽車有全面的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。2022年，新能源汽車質(zhì)量可靠性滿意度81.3分，比燃油汽車高1.3分，同比提高1.5分。相比燃油汽車，新能源汽車在動力總成、配置操控設(shè)備等系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性優(yōu)勢較為明顯。2022年，新能源汽車性能設(shè)計滿意度79.7分，比燃油汽車高1.4分，同比提高1.7分。
測評結(jié)果表明，新能源汽車服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢明顯。2022年，新能源汽車銷售服務(wù)滿意度81分，比燃油汽車高3分，同比提高3分。2022年，新能源汽車售后服務(wù)滿意度80分，比燃油汽車高1分，同比提高4分。
中國質(zhì)量協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對新能源汽車的期望會越來越高，對體驗過程中出現(xiàn)的問題會越來越挑剔，抱怨率也會隨之升高。應(yīng)對未來市場競爭，汽車廠商必須有效跟蹤和識別用戶需求，切實解決用戶反饋的抱怨和問題，持續(xù)提升質(zhì)量。
關(guān)鍵詞： 首次超過 中國質(zhì)量協(xié)會 用戶滿意度
