商家擅自將會員卡用于“第三人消費”被投訴消保委：構(gòu)成侵權(quán)應(yīng)擔(dān)責(zé)

夏磊 記者 鄭鐵峰

(資料圖片僅供參考)

近日，浙江省永康市消保委接到這樣一起投訴：消費者小王明明沒有消費，可會員卡里卻多出了406個積分。商家解釋稱是用了小王的會員卡給其他消費者提供了優(yōu)惠，積分算小王的。對此，永康市消保委認(rèn)為，商家未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)。

消費者投訴店員擅自使用會員卡券

2021年1月30日，小王到當(dāng)?shù)匾患曳b店購物，在店員的推薦下注冊辦理了會員卡，并提供了姓名、出生日期、手機號碼等個人信息。雙方約定，卡號為會員的手機號碼；會員生日當(dāng)月可以使用“銀卡會員生日優(yōu)惠券”，到店消費可享受6.8折優(yōu)惠。

小王表示，自己的生日是12月份。2022年12月10日，店員未經(jīng)其同意，擅自使用她的會員卡和生日優(yōu)惠券為其他顧客提供了6.8折優(yōu)惠，其會員卡因此憑空多了406個積分。

“為什么有人用我的會員卡和生日券？”小王在會員微信群看到該店發(fā)來的“銀卡會員生日優(yōu)惠券成功使用通知、積分變更提醒”信息后，便與店方進行理論。

店員表示，現(xiàn)在活動優(yōu)惠和生日折扣是一樣的，會員不提供驗證碼，其他人是沒辦法使用卡里積分和余額的。這樣做是店里為了幫沒有會員卡的老顧客打折，但會將積分積在所使用的會員卡上?！叭绻X得積分對您造成影響，我們會給您備注，后期您不過來消費，就不用您的卡了?！?/p>

小王質(zhì)疑：“既然活動和生日折扣一樣，為什么還要用我的生日券？”店員不再回應(yīng)。于是，小王便投訴至永康市消保委，要求商家返還積分，賠償?shù)陠T擅自使用卡券給其他顧客消費打折的優(yōu)惠金額127.68元。

消保委說法：擅自使用消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)

永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。第二十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。第五十條規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

此糾紛中，商家作為經(jīng)營者，在提供商品、辦理會員卡服務(wù)活動中收集的消費者姓名、出生日期、聯(lián)系方式、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者個人信息，而消費者個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害消費者的個人信息權(quán)益。未經(jīng)消費者同意，不得擅自使用消費者個人信息。

事發(fā)當(dāng)日，商家未經(jīng)小王同意，擅自使用其個人信息用于“第三人消費”打折優(yōu)惠，同時將“第三人消費”計入會員虛增消費和積分，導(dǎo)致本該會員獨享的“生日當(dāng)月消費權(quán)益”受損，侵害了消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利。依據(jù)《民法典》第一百七十一條、《消費者權(quán)益保護法》第十四條、第二十九條第一款、第五十條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條、《個人信息保護法》第四十四條、第六十九條等有關(guān)規(guī)定，小王有權(quán)要求該店承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。

近日，小王與商家達(dá)成和解。此外，針對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)該店“銀卡會員生日優(yōu)惠券”使用說明聲稱“此券最終解釋權(quán)歸本司所有”，涉嫌合同格式條款違法的行為，永康市消保委已要求該店依法整改。

關(guān)鍵詞： 個人信息 構(gòu)成侵權(quán) 消費者權(quán)益保護法