平臺定價應(yīng)規(guī)則透明、邏輯一致

2023-01-11 07:17:38 來源：中國消費者報

平臺定價應(yīng)規(guī)則透明、邏輯一致

(資料圖)

大數(shù)據(jù)時代沒有秘密，再精準(zhǔn)的定價一旦造成結(jié)果的明顯差別，就很容易受到反噬，從而影響平臺的口碑，進而影響用戶去留，最終得不償失。

守一

自1月1日起，有關(guān)某出行平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的消息持續(xù)熱搜。對此，該平臺發(fā)布聲明稱，不同用戶訂同一日同一酒店的同一房型出現(xiàn)價格不同，系會員等級不同。

出行平臺已經(jīng)不止一次被質(zhì)疑搞“大數(shù)據(jù)殺熟”，網(wǎng)友和媒體記者的實際體驗都發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品，不同用戶或者使用不同的手機購買，會有不同的價格。這個現(xiàn)象證據(jù)確鑿，平臺很難否認，只不過平臺總是會給出不一樣的解釋，比如新用戶優(yōu)惠或者會員級別不同優(yōu)惠不同等。

從平臺的角度而言，根據(jù)不同用戶類型制定不同的定價，或者說給予不同的優(yōu)惠幅度，其實也不難理解。因為平臺考慮的是整體利益最大化，對具體產(chǎn)品可能制定不同的定價策略。比如有時候會給新用戶大幅優(yōu)惠，是寄望于通過讓利來留住新用戶；有時候會給高級別的會員大幅優(yōu)惠，則是出于回饋忠實用戶的考量。

但從消費者的角度出發(fā)，面對這些表面看起來矛盾的定價策略，難免會心生不公平之感。消費者都有很樸素的期待，就是同樣的產(chǎn)品應(yīng)該定價一致，或者即便是有優(yōu)惠政策，也應(yīng)該是透明的、可預(yù)測的。如果一會兒是新用戶更便宜，一會兒是會員更便宜，消費者就會心生困惑：到底怎么用這個平臺才更劃算呢？經(jīng)?？床幻靼锥▋r標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)局就會像現(xiàn)在這樣，質(zhì)疑平臺是搞“大數(shù)據(jù)殺熟”，甚至減少對平臺的使用。

也許平臺認為自己很冤，覺得自己并沒有刻意針對老用戶多收費，可是在那些促銷價格的襯托下，一些用戶就是會有“被殺熟”的感受。而這種直觀的消費者感受，平臺拿那些令人眼花繚亂的定價考量來解釋，是很難說得通的。同一家公司的同一種產(chǎn)品定價不同，怎么解釋都會令人感覺有貓膩。過去不同的旅游公司對同一旅游產(chǎn)品定價不同，消費者可能還會包容，認為是不同公司的資源和議價能力有差別。但是在同一平臺上，消費者就很難容忍這種區(qū)別定價，一旦發(fā)現(xiàn)，就會懷疑平臺故意“殺熟”。

這也體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的“雙刃劍”作用，一方面，平臺可以利用大數(shù)據(jù)更方便地實施區(qū)別定價；可另一方面，消費者也可以通過大數(shù)據(jù)比對發(fā)現(xiàn)自己有沒有被區(qū)別定價。所以這對于平臺來說是又一次提醒——慎用大數(shù)據(jù)來搞區(qū)別定價。哪怕就是合理的新用戶優(yōu)惠等，也應(yīng)該規(guī)則透明、邏輯一致，避免不同定價策略之間“打架”，給人不好的觀感。

多賺錢是企業(yè)無可厚非的本能。現(xiàn)實的經(jīng)濟生活中，同樣的產(chǎn)品在不同的用戶眼中確實價值會有差別，有人覺得值100元，有人覺得只值80元。于是企業(yè)也總會有沖動，想通過用戶的消費習(xí)慣、經(jīng)濟能力來作出更“精準(zhǔn)”的定價，以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化?？墒窃诖髷?shù)據(jù)時代沒有秘密，再精準(zhǔn)的定價，一旦造成結(jié)果的明顯差別，就很容易受到反噬，從而影響平臺的口碑，進而影響用戶去留，最終得不償失。