沈鐵春運(yùn)服務(wù)篇：用“心”服務(wù)助力“新”春運(yùn)
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年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又是一年春運(yùn)時(shí)，這場“幾十億人次的大遷徙”拉開帷幕。今年春運(yùn)將迎來疫情后首個(gè)出行高峰，可以看到各大火車站兼顧疫情防控和便捷出行，推出了一系列新舉措，用“心”服務(wù)讓旅客在這次“新”春運(yùn)中走得放心、舒心、暖心。
用優(yōu)化措施應(yīng)對(duì)客流變化。隨著疫情防控政策的調(diào)整，人們的出行意愿持續(xù)增長，今年春運(yùn)將是首次正面應(yīng)對(duì)疫情政策重大調(diào)整后的客流高峰。面對(duì)激增的客流，鐵路部門作為運(yùn)輸主力，科學(xué)優(yōu)化列車運(yùn)行圖，為闊別三年的“遷徙客流”提供最優(yōu)方案。據(jù)了解，沈陽鐵路部門在春運(yùn)期間加大運(yùn)力投放，鋪畫臨客線88.5對(duì)，并在部分運(yùn)力緊張的高鐵通道增開夜間高峰線動(dòng)車組列車，充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，讓旅客出行更便捷。不僅如此，還調(diào)整了部分旅客列車始發(fā)終到車站，在細(xì)節(jié)方面下足功夫，進(jìn)一步豐富旅客的出行選擇，讓“說走就走”的遠(yuǎn)方近在咫尺、觸手可得。
用真情服務(wù)溫暖春運(yùn)旅途?！敖衲甏哼\(yùn)是否需要查驗(yàn)核酸證明、落地是否需要測溫、返鄉(xiāng)途中如何確保一路暢通……”想必多數(shù)人在出行前犯起了嘀咕。鐵路部門迅速回應(yīng)關(guān)切，嚴(yán)格落實(shí)國家優(yōu)化疫情防控措施，各大車站紛紛利用公眾號(hào)、車站顯示屏、廣播等方式，及時(shí)告知“新十條”出臺(tái)后的相關(guān)乘車要求，為旅客吃下“定心丸”。同時(shí)，鐵路部門充分運(yùn)用12306查詢、購票大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流走勢，根據(jù)市場需求及時(shí)恢復(fù)列車開行，科學(xué)安排運(yùn)力投放，充分滿足旅客出行需求。進(jìn)入車站，映入眼簾的是整潔明亮的大廳、暢通無阻的通道、熙熙攘攘的人群，一幅暖意洋洋的春運(yùn)圖景正在每個(gè)人額眼前徐徐展開。
用提升運(yùn)力保障物資運(yùn)輸。人暢其行，也要物暢其流。春運(yùn)不僅是一場服務(wù)旅客的“大考”，也是保障國計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵時(shí)期。鐵路部門作為現(xiàn)代物流體系中的骨干力量，也在這個(gè)春運(yùn)持續(xù)開展貨運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)大會(huì)戰(zhàn)，通過增開貨物列車、增加鐵路運(yùn)量，積極為物流保通保暢做貢獻(xiàn)。沈陽鐵路部門在春運(yùn)期間增開裕國至梅河口直通貨物列車24509次等8列直通、區(qū)段列車與7列煤炭萬噸貨物列車，全力保障管內(nèi)58家電廠煤炭供應(yīng)需求，為民眾溫暖過冬貢獻(xiàn)“鐵”力量。
春運(yùn)出行“新”常態(tài)，真情服務(wù)“心”常在。熙熙攘攘的煙火氣終于要再次上演，流動(dòng)的中國也將再次在春運(yùn)中展現(xiàn)活力。在這場游子與家鄉(xiāng)的“雙向奔赴”之中，我們看到了交通運(yùn)輸部門正在用心“答卷”，而我們每一個(gè)人也要在這次旅途中做好自身防護(hù)，共同繪就“平安春運(yùn)”的時(shí)代新畫卷。（吳煒）
