智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā)

(資料圖)

本報記者 趙昂

近日，上海市發(fā)布了該市《推進(jìn)智慧養(yǎng)老院建設(shè)三年行動方案（2023~2025）》，提出到2025年底，上海至少完成100家智慧養(yǎng)老院建設(shè)任務(wù)。這份方案同時提出，通過智慧養(yǎng)老院建設(shè)，在養(yǎng)老機構(gòu)集成應(yīng)用智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及信息化管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老機構(gòu)運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國共有1800余家智慧健康養(yǎng)老企業(yè)，其中2021年新增注冊企業(yè)230家。而從2012年至2021年這10年時間，我國智慧健康養(yǎng)老企業(yè)注冊總量從近百家增長至1600家，增速可見一斑。換言之，智慧養(yǎng)老正在日益受到投資者的認(rèn)可。

不過，老年人數(shù)字鴻溝問題客觀存在,也有聲音認(rèn)為，老年人對智能工具的接受能力有限，智慧養(yǎng)老會不會在實際操作上出現(xiàn)“水土不服”呢？畢竟，老年人對智能工具的掌握能力不足，不僅僅是因為不會用，也與老年人目力手力衰弱不無關(guān)系。年輕人輕輕點擊手機就能搞定的事情，對于一些部分失能的老年人來說，已經(jīng)力所不能及。比如，看不清手機屏幕上的小字，手指無法準(zhǔn)確點擊屏幕上的選項，這樣的現(xiàn)實問題，是不能回避的。

正因如此，智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā)，來進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)設(shè)計和產(chǎn)品推廣。這里所說的用戶，既包括老年人本身，也包括智慧養(yǎng)老的機構(gòu)參與者，包括社區(qū)、衛(wèi)生機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)以及其他經(jīng)濟(jì)組織和社會組織等。這些機構(gòu)往往依托市場化的模式，以采購服務(wù)的方式實現(xiàn)智能化改造。

從老年人的角度來說，智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品設(shè)計，需要考慮到老年人的客觀生理條件和接受能力，盡可能與老年人能夠接受的形式對接上，保留非智能操作模式和空間，實現(xiàn)非智能模式與智能產(chǎn)品的無縫嵌入。而從機構(gòu)的角度來說，智慧養(yǎng)老應(yīng)該更注重于系統(tǒng)的智能化、服務(wù)模式的智能化，而非片面追求老年人操作端本身的智能化。

智慧養(yǎng)老是個大產(chǎn)業(yè)，其涵蓋的范圍很廣。僅養(yǎng)老機構(gòu)這一類單位，就涉及智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理、智慧生活照護(hù)、智慧安全防護(hù)、智慧管理運營等諸多方面。推而廣之，隨著老齡化程度的加深，每一個老年人可能去的地方，每一個存在老年消費群體的產(chǎn)品，都有適老化改造的需要，也就有智慧養(yǎng)老方面的改造需求。

換言之，智慧養(yǎng)老的改造，涉及諸多行業(yè)，甚至是全社會全行業(yè)，這既是潛力巨大的大市場，也是細(xì)致復(fù)雜的大課題。這樣的智慧養(yǎng)老改造，應(yīng)該更多從系統(tǒng)本身出發(fā)，尋求系統(tǒng)的高效化、產(chǎn)品和服務(wù)的便捷化，實現(xiàn)信息多跑路，數(shù)據(jù)多計算，讓老年人“少跑腿”“少動手”“少用眼”，而非片面提升個人客戶操作端的智能化程度，那樣的話，反而會增加老年人智能化負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，不同行業(yè)不同產(chǎn)業(yè)不同機構(gòu)，老年人的參與程度和參與模式不一，不同行業(yè)領(lǐng)域如何實現(xiàn)各自的智慧養(yǎng)老改造，需要哪些投入哪些突破，也要具體問題具體分析。

關(guān)鍵詞： 推而廣之 建設(shè)任務(wù)