經(jīng)濟(jì)下行，旅游不會(huì)受太大的影響，尤其是國(guó)內(nèi)旅游，說(shuō)不定還會(huì)更快發(fā)展。攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章12月11日在2018年攜程
“經(jīng)濟(jì)下行，旅游不會(huì)受太大的影響，尤其是國(guó)內(nèi)旅游，說(shuō)不定還會(huì)更快發(fā)展。”攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章12月11日在“2018年攜程全球合作伙伴峰會(huì)”上表示，旅行是最有韌性的行業(yè)，是人類(lèi)唯一重資產(chǎn)的精神需求，旅游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位不斷上升，未來(lái)仍將處于高速發(fā)展階段。
當(dāng)日，攜程正式提出“平臺(tái)賦能戰(zhàn)略”，其旅游度假板塊把“賦能小B創(chuàng)業(yè)”作為新的戰(zhàn)略方向，重點(diǎn)提出支持小微企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者發(fā)展，例如向?qū)?、目的地包?chē)、定制師、門(mén)店、小供應(yīng)商等。
門(mén)店創(chuàng)業(yè)者也將迎來(lái)新機(jī)會(huì)。攜程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)透露，針對(duì)沒(méi)有辦法開(kāi)實(shí)體門(mén)店，又具備銷(xiāo)售能力并達(dá)到最低銷(xiāo)售額門(mén)檻的創(chuàng)業(yè)者，攜程提供移動(dòng)微店的加盟，供個(gè)人創(chuàng)業(yè)者在朋友圈、社交媒體進(jìn)行銷(xiāo)售。他透露，2019年計(jì)劃在今年1500家微店的基礎(chǔ)上翻番，并嘗試在發(fā)達(dá)地區(qū)為攜程品牌開(kāi)微店，幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)。
此外攜程線下實(shí)體門(mén)店還將加大力度擴(kuò)張，并堅(jiān)持低線下沉策略。張力透露，2019年攜程旗下三品牌門(mén)店預(yù)計(jì)將超過(guò)8000家，其中攜程旅游品牌門(mén)店將從目前1700多家增加到3000家，其中500家要覆蓋到縣和縣級(jí)市，目前相關(guān)加盟工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
線下門(mén)店擴(kuò)張
張力表示，攜程品牌近期做了幾類(lèi)不同的門(mén)店，除了標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)店外，計(jì)劃在縣級(jí)城市開(kāi)一批“形象店”。還有一類(lèi)開(kāi)在旅游目的地，比如成都寬窄巷子、西安大雁塔等外地客人聚集的地方，主要銷(xiāo)售對(duì)象為外地到本地旅游的客戶(hù)，提供目的地碎片化產(chǎn)品，此外購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的偏高檔小區(qū)也是重點(diǎn)深耕區(qū)域之一。
談及攜程一年多來(lái)迅速鋪開(kāi)線下門(mén)店的原因，張力表示，除了線上獲客成本比線下高、旅游產(chǎn)品需要面對(duì)面服務(wù)咨詢(xún)的環(huán)節(jié)等原因外，還由于旅游百事通的線下與攜程線上的天然互補(bǔ)性。“旅游百事通過(guò)去線下門(mén)店開(kāi)設(shè)的范圍是西部最強(qiáng)、東部最弱，客戶(hù)群更偏重中老年，產(chǎn)品更多偏跟團(tuán)游，都與互聯(lián)網(wǎng)公司相反。”2016年10月，攜程宣布戰(zhàn)略投資旅游百事通，張力時(shí)任旅游百事通CEO。
張力認(rèn)為，攜程線下門(mén)店與傳統(tǒng)旅行社門(mén)店相比，優(yōu)勢(shì)在于線上線下互動(dòng)以及攜程給予門(mén)店從產(chǎn)品、品牌到技術(shù)、數(shù)據(jù)等的賦能，來(lái)提高線下門(mén)店的坪效，“全國(guó)旅游門(mén)店接近4萬(wàn)家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不能讓門(mén)店自己?jiǎn)未颡?dú)斗。”
“比如下個(gè)月什么樣的貨好賣(mài)?挑貨以前是門(mén)店根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自己挑，但現(xiàn)在這么大的產(chǎn)品庫(kù)，不知道挑什么好，這時(shí)候就需要數(shù)據(jù)分析。線上客人預(yù)訂周期比線下客人至少提前半個(gè)月，這樣就可以把線上的數(shù)據(jù)告訴線下門(mén)店，哪個(gè)貨好賣(mài)，你們趕緊準(zhǔn)備。”張力舉例。
從數(shù)據(jù)看，線下開(kāi)店策略取得了一定效益。攜程財(cái)報(bào)顯示，2018年前三季度，旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)收約31億，同比增長(zhǎng)26%，對(duì)攜程整體增速貢獻(xiàn)率為22%。而線下門(mén)店正是以銷(xiāo)售跟團(tuán)游等旅游產(chǎn)品為主。張力還透露，2018年攜程旗下門(mén)店銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)達(dá)近100億元，線下門(mén)店對(duì)攜程度假跟團(tuán)游業(yè)務(wù)GMV貢獻(xiàn)率則達(dá)到35%-40%，2018年有些區(qū)域的線下銷(xiāo)售數(shù)據(jù)甚至比線上還要好。
此外，他認(rèn)為，對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，線下策略也提升了攜程在中低線城市的品牌宣傳力度，擴(kuò)大了客群，并反過(guò)來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)端的改變。“線下和線上客人重疊度非常低，只有10%至20%。門(mén)店客人80%都不是以前線上客人。”他表示，另外門(mén)店也擴(kuò)大了產(chǎn)品覆蓋面，銷(xiāo)售非跟團(tuán)游產(chǎn)品的門(mén)店比例2018年達(dá)到14%。
OTA線下開(kāi)店趨勢(shì)約在2016年開(kāi)始，同程、驢媽媽當(dāng)年大力布局線下門(mén)店，2017年攜程在投資旅游百事通后加快開(kāi)店節(jié)奏，而途牛也在2018年加速門(mén)店擴(kuò)張步伐。各家模式及落地策略各異，比如攜程是加盟模式和低線城市下沉，途牛則堅(jiān)持自營(yíng)。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，“每個(gè)地方好的門(mén)店就那么幾個(gè)，門(mén)店都面臨品牌集中化，誰(shuí)先動(dòng)手誰(shuí)就有可能把最好的經(jīng)營(yíng)戶(hù)納入囊中。”
對(duì)于攜程提出的賦能小B創(chuàng)業(yè)，楊彥鋒認(rèn)為，攜程這兩年通過(guò)門(mén)店真正嘗到了加盟連鎖的甜頭，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步下沉就會(huì)下沉到個(gè)體創(chuàng)業(yè)者、定制旅游商戶(hù)這樣更小的B端，并與門(mén)店等形成多層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)，而多層級(jí)網(wǎng)絡(luò)能捕捉到社會(huì)中低頻的旅游消費(fèi)需求。
國(guó)際化戰(zhàn)略
“在國(guó)際化發(fā)展上，攜程將會(huì)先集中力量發(fā)展中國(guó)游客旅游頻次較高的市場(chǎng)，例如港澳臺(tái)、日韓和東南亞，在短期內(nèi)將這些市場(chǎng)做好，再去全球其他地方。”梁建章透露，2019年攜程將會(huì)進(jìn)一步在這些地區(qū)建立服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和品牌。
孫潔坦言，國(guó)際化的難點(diǎn)在于建立規(guī)模網(wǎng)絡(luò)后客戶(hù)全球化，但當(dāng)落地時(shí)又非常當(dāng)?shù)鼗?，?huì)面臨不同的文化和需求。例如歐洲建立呼叫中心，盡管?chē)?guó)家之間語(yǔ)言不同，但多數(shù)懂英文，而亞洲國(guó)家英文水平不是很好，就比較難做。目前攜程在首爾、東京、愛(ài)丁堡有三個(gè)國(guó)際呼叫中心，提供了13種語(yǔ)言的服務(wù)。
值得一提的是，攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略也包括在海外的投資并購(gòu)，過(guò)去兩年，攜程陸續(xù)收購(gòu)全球最大的機(jī)票比價(jià)平臺(tái)天巡及美國(guó)的旅游元搜索平臺(tái)Trip.com，并將后者打造成攜程的國(guó)際品牌直接面向海外客群。
攜程副總裁、投資部負(fù)責(zé)人沈杰表示，未來(lái)攜程對(duì)外投資還是以協(xié)同業(yè)務(wù)為主，關(guān)注旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、相關(guān)上下游以及配合國(guó)際化戰(zhàn)略做戰(zhàn)略投資，選擇行業(yè)的龍頭老大或快速上升期、資產(chǎn)比較優(yōu)質(zhì)的公司，并且要求價(jià)格合理，不會(huì)關(guān)注衰退期的行業(yè)，特別重資產(chǎn)的行業(yè)也會(huì)謹(jǐn)慎的去看。
“我們一般做大的投資項(xiàng)目之前，會(huì)先做深入的業(yè)務(wù)合作，通過(guò)業(yè)務(wù)合作看目標(biāo)公司和攜程之間有沒(méi)有化學(xué)反應(yīng)，能不能給客戶(hù)給攜程創(chuàng)造價(jià)值。”他表示，投資天巡前已與其有好幾年的合作，投后也做一些協(xié)同效應(yīng)的工作，包括聯(lián)合開(kāi)發(fā)直接預(yù)訂系統(tǒng)。
投后的Trip.com也在根據(jù)國(guó)際客人的需求進(jìn)行調(diào)整。Trip.com首席產(chǎn)品官屈蘊(yùn)真透露，Trip.com連續(xù)八個(gè)季度營(yíng)收達(dá)到三位數(shù)增長(zhǎng)，與中國(guó)用戶(hù)青睞中式“大而全”平臺(tái)不同，國(guó)際用戶(hù)傾向于專(zhuān)注精簡(jiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，攜程目前中國(guó)大陸以外地區(qū)用戶(hù)占比已經(jīng)高達(dá)45%，海外平臺(tái)月度活躍用戶(hù)量達(dá)到9000萬(wàn)。其中天巡全球月活躍用戶(hù)同比增長(zhǎng)26%，直接預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)250%。
