剛?cè)胧痔O果產(chǎn)品的小白用戶，常常對iPhone如何截圖、Airpods如何與手機連接、如何用ApplePencil繪圖等操作一臉懵。從今天起，在天貓購買蘋果

剛?cè)胧痔O果產(chǎn)品的“小白”用戶，常常對“iPhone如何截圖”、“Airpods如何與手機連接”、“如何用ApplePencil繪圖”等操作一臉懵。從今天起，在天貓購買蘋果產(chǎn)品的用戶，將免于此類問題困擾。

11月29日，天貓聯(lián)合蘋果在無錫設(shè)立的天貓客戶服務(wù)中心正式投入運營。這一由阿里客服FBT(天貓服務(wù)體驗提升)項目提供運營的客戶服務(wù)中心，已經(jīng)過一個月的試運行，并經(jīng)歷了天貓雙11的考驗，不僅能承擔(dān)商品咨詢、訂單查詢、售后服務(wù)等任務(wù)，還提供蘋果認(rèn)證技術(shù)工程師“私教”般的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，讓在天貓購買蘋果產(chǎn)品的用戶享受與Apple Store同樣水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。

蘋果天貓客戶服務(wù)中心為用戶提供圖文、語音、視頻等方式的技術(shù)支持

目前，在卓辰數(shù)碼、美承數(shù)碼等蘋果授權(quán)的天貓旗艦店購買蘋果產(chǎn)品后，可通過店鋪客服轉(zhuǎn)接天貓官方客服，詢問產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。他們將通過圖文、語音、視頻等方式，幫助用戶排查故障、演示產(chǎn)品，提供私人課程，甚至幫助用戶“1對1”完成新機設(shè)置。

蘋果天貓客戶服務(wù)中心每周舉辦培訓(xùn)，及時更新產(chǎn)品使用知識

今年9月，iPhoneXSMax等新品在天貓首發(fā)時，僅29分鐘銷量就超去年全天，客服咨詢量峰值直逼天貓雙11。隨后，iPadPro等新品陸續(xù)在天貓首發(fā)時，客服咨詢量也居高不下。今年天貓雙11，蘋果占據(jù)“十億元俱樂部”榜首，其中成交金額破10億的單品就達(dá)兩款。

在蘋果新品頻頻通過天貓首發(fā)，市場份額逐年擴大的背景下，與阿里客服團(tuán)隊合力成立天貓客戶服務(wù)中心，成為了蘋果在中國市場的關(guān)鍵一步。

這一舉動也表明，蘋果正在加碼電商，強化天貓Apple Store官方旗艦店與蘋果官網(wǎng)在中國市場的主力地位。

關(guān)鍵詞： 天貓 蘋果 1對1新機設(shè)置