11月15日，據上海交通，2018年三季度，上海市交通委信訪、熱線渠道受理出租汽車行業(yè)相關訴求21920件，其中涉及網約車平臺2470件，占比為11
11月15日，據上海交通，2018年三季度，上海市交通委信訪、熱線渠道受理出租汽車行業(yè)相關訴求21920件，其中涉及網約車平臺2470件，占比為11.27%。每萬單投訴前五位的網約車平臺分別為易到用車、首汽約車、曹操專車、神馬專車、神州專車。
值得一提的是，各平臺向政府平臺上傳的數(shù)據顯示，今年第三季度滴滴平臺成功訂單數(shù)達到4176萬單，排名遙遙領先;美團打車以2447萬單排名第二;而第三名首汽約車就與滴滴美團產生較大差距，訂單量僅為75.4萬單。
在涉及網約車平臺的相關訴求中，投訴共1966件，投訴率為79.60%，平均每萬單投訴為0.25件。排名前五位的網約車平臺分別為易到用車、首汽約車、曹操專車、神馬專車和神州專車。
滴滴和美團在投訴量上均處于較低水平，分別為每萬單0.30和0.11。易到用車投訴量最高，每萬單投訴量達到1.93;首汽約車投訴量也比較高，達到每萬單1.03起。
投訴熱點集中在服務質量、多收費、未履行訂單和馬甲車問題等。其中“服務質量”投訴共608件，占網約車投訴總量的30.93%，位居投訴之首，平均每萬單投訴為0.07件。投訴主要反映行程中司機態(tài)度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。其中“滴滴出行”投訴絕對量最多，占此類投訴60.36%;每萬單投訴量“曹操專車”最高，其次為首汽約車和易到用車。
三季度，網約車平臺平均及時辦結率為98.63%，較二季度有所上升。其中易到用車和神馬專車投訴處置及時辦結率為100%;投訴量最多的滴滴出行，投訴及時辦結率為99.92%;美團打車、首汽約車和神州專車3家網約車平臺投訴處置及時率較二季度大幅上升;曹操專車及時辦結率率最低，僅50%。
此外，熱線平臺回訪及12345熱線平臺測評反饋，上海網約車平臺平均滿意率僅為42.64%，乘客對網約車服務的滿意度普遍較低。神州專車滿意度最高，達100%;其次，易到用車61.54%;其余8家平臺滿意度均未超過50%，其中滿意度最低的是首汽約車，僅為14.29%。
