近日，《2018互聯(lián)網(wǎng)二手車行業(yè)消費(fèi)者研究報(bào)告》發(fā)布，該報(bào)告對(duì)當(dāng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)二手車行業(yè)進(jìn)行深入研究，通過(guò)進(jìn)行廣泛的消費(fèi)者調(diào)研和行業(yè)頂尖
近日，《2018互聯(lián)網(wǎng)二手車行業(yè)消費(fèi)者研究報(bào)告》發(fā)布，該報(bào)告對(duì)當(dāng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)二手車行業(yè)進(jìn)行深入研究，通過(guò)進(jìn)行廣泛的消費(fèi)者調(diào)研和行業(yè)頂尖專家訪談，以求深刻洞察當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)二手車市場(chǎng)真實(shí)交易情況及用戶行為特點(diǎn)。該報(bào)告系人人車發(fā)布，委托全球領(lǐng)先的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森執(zhí)行完成。
此次調(diào)研主要在北京、廣州、深圳等20個(gè)國(guó)內(nèi)主流城市對(duì)人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等八家主流互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)中進(jìn)行。報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，過(guò)去一年曾在各大互聯(lián)網(wǎng)二手車交易平臺(tái)進(jìn)行過(guò)買車或賣車交易的用戶中，通過(guò)人人車平臺(tái)完成交易的占比達(dá)40.4%，行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。此外，在品牌知名度、潛在用戶購(gòu)買意愿、用戶滿意度等方面的調(diào)研中，人人車均處于領(lǐng)先地位。
二手車電商崛起 主流城市滲透率達(dá)75%
最近幾年，二手車市場(chǎng)消費(fèi)需求強(qiáng)勁，交易量逐年遞增，2018年上半年中國(guó)二手車交易量達(dá)660.24萬(wàn)輛，累計(jì)同比增長(zhǎng)13.11%。報(bào)告顯示，目前國(guó)內(nèi)主流的一二線城市通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺(tái)交易購(gòu)買或出售二手車的滲透率達(dá)75%。
受益于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的增長(zhǎng)，汽車整體市場(chǎng)發(fā)展迅速，汽車保有量不斷增加，消費(fèi)者換車需求增強(qiáng)，加上互聯(lián)網(wǎng)二手車交易平臺(tái)的信息傳播，使消費(fèi)者對(duì)二手車的接受度越來(lái)越高，促進(jìn)二手車市場(chǎng)進(jìn)入快速發(fā)展期。隨著二手車電商平臺(tái)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、交易流程簡(jiǎn)化、服務(wù)體驗(yàn)改善，吸引了更多用戶選擇在電商平臺(tái)完成二手車交易。
人人車用戶占比達(dá)40.4% 保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
隨著二手車電商平臺(tái)的發(fā)展，主流的電商平臺(tái)正在占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在最近一次交易的二手車平臺(tái)調(diào)研中，在人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等八家主流互聯(lián)網(wǎng)二手車電商平臺(tái)中，通過(guò)人人車完成交易的用戶占比達(dá)40.4%，遠(yuǎn)超其余品牌。
在市場(chǎng)占有率處于領(lǐng)先的同時(shí)，人人車堅(jiān)持品質(zhì)好車，以優(yōu)質(zhì)車源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的滿意。報(bào)告顯示，在平臺(tái)購(gòu)買過(guò)程滿意度方面，人人車以98分備受用戶認(rèn)可。持續(xù)的高滿意度，無(wú)形中提升了人人車的口碑，形成了良好的增長(zhǎng)環(huán)境。在品牌認(rèn)知度的調(diào)查中，人人車仍穩(wěn)居前列。
同樣，口碑效應(yīng)也帶動(dòng)了人人車的推薦率。在用戶使用平臺(tái)買車后，對(duì)平臺(tái)的推薦意愿調(diào)查中，人人車獲得了84分，獲得了用戶高度認(rèn)可。用戶在體驗(yàn)過(guò)人人車一站式的購(gòu)車服務(wù)后，對(duì)身邊的親人、朋友的推薦，使人人車的用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了裂變式增長(zhǎng)，并以此鞏固了自身的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
業(yè)內(nèi)人士分析，人人車的持續(xù)高速增長(zhǎng)與領(lǐng)先地位，源于推動(dòng)其快速奔跑的三駕馬車：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、人才積累，在業(yè)務(wù)上表現(xiàn)為率先上線二手車嚴(yán)選商城、推出能力領(lǐng)先的智能定價(jià)系統(tǒng)、并持續(xù)積累行業(yè)頂尖人才。尤其是人人車推出的二手車嚴(yán)選商城，用專家選品模式，從海量好車中精選最優(yōu)質(zhì)車源，在線上線下集中展示售賣，打造線上線下一體的二手車交易閉環(huán)，為用戶提供了“閉著眼買好車”的二手車新零售體驗(yàn)。
合理定價(jià)吸引用戶選擇電商平臺(tái)
報(bào)告發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，82%的消費(fèi)者會(huì)考慮使用互聯(lián)網(wǎng)二手車交易平臺(tái)購(gòu)買二手車，合理的價(jià)格是吸引用戶在線交易二手車的重要因素。作為二手車交易的核心環(huán)節(jié)，車輛定價(jià)是二手車電商平臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)。在用戶對(duì)各大主流電商平臺(tái)定價(jià)滿意度的調(diào)查中，人人車獲得了用戶的高度青睞。
為了讓二手車定價(jià)合理，人人車創(chuàng)新推出智能定價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)積累的十萬(wàn)量級(jí)車型數(shù)據(jù)、千萬(wàn)量級(jí)交易數(shù)據(jù)、億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)參考掛牌數(shù)據(jù)，運(yùn)用人工智能技術(shù)，根據(jù)車況、市場(chǎng)行情等因素對(duì)二手車進(jìn)行綜合定價(jià)，定價(jià)準(zhǔn)確率高達(dá)99.5%，此系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人人車推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于人人車平臺(tái)定價(jià)滿意度得分為77分。
61%用戶購(gòu)買二手車主要看重車況
本次研究還對(duì)二手車用戶的交易情況進(jìn)行了信息收集。數(shù)據(jù)顯示，在買家人群中，61%的買家最看重二手車車況。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)的車源，良好的服務(wù)已經(jīng)成為購(gòu)買二手車的決定性因素，也是電商平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。
現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)，用車的需求逐漸增多，數(shù)據(jù)顯示，62%的用戶購(gòu)買二手車的原因是性價(jià)比高。除了完善的服務(wù)、為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)好車，以人人車為代表的電商平臺(tái)還為追求性價(jià)比的用戶提供了更多的服務(wù)，包括金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。相信隨著電商平臺(tái)服務(wù)的持續(xù)提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者都可以放心買到心儀二手車。
為了持續(xù)提升二手車交易體驗(yàn)，人人車率先推出國(guó)內(nèi)首家二手車嚴(yán)選商城，將目光瞄準(zhǔn)二手車新零售。當(dāng)下，如何運(yùn)用人工智能技術(shù)，充分聯(lián)動(dòng)線上線下，讓人們享受更加便捷、高效、一站式的汽車交易服務(wù)，將是二手車電商平臺(tái)未來(lái)最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)的進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新，中國(guó)二手車市場(chǎng)將會(huì)向更加高質(zhì)量發(fā)展的階段邁進(jìn)。
