十一長假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評價是最重要的參考依據(jù)。但新華視點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論訂單數(shù)量還是評價內(nèi)容，都有可能是
“十一”長假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評價是最重要的參考依據(jù)。但“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論訂單數(shù)量還是評價內(nèi)容，都有可能是“刷”出來的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。
“刷單”并不鮮見，有客棧為此每天支付千元浙江一位經(jīng)營民宿的王女士透露，她去年新開了一家民宿，開始完全接不到訂單，更無人評論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一景區(qū)新開業(yè)的一家客棧，剛剛兩個月評論就有100條，在平臺上的排名一路領(lǐng)先。
一問才知道，這家客棧并沒有接到訂單，而是花錢請人刷單，獲得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個OTA(在線旅行社)平臺上，并找人“刷單”、寫評論。
河北的李方今年年初開辦民宿，他通過百度貼吧找到“刷手”，以一單3至10元的價格，平均一個月“刷”30單，自家的民宿很快在平臺推薦榜單的熱門關(guān)鍵詞中排名第一。“很多人都‘刷’。不‘刷單’就沒有流量、業(yè)績，店鋪就不可能被消費(fèi)者看見。”李方說。
業(yè)內(nèi)人士透露，“刷單”在民宿行業(yè)較常見。當(dāng)前，大理、麗江一些民宿客棧的從業(yè)者，日均花費(fèi)千元左右“刷單”。
據(jù)悉，還有不少網(wǎng)紅民宿并不在OTA平臺上銷售，而是通過微信公號和小程序?qū)ν饨訂?，想?ldquo;刷好評”非常方便。一些基建裝修甚至選址環(huán)境都不好的民宿，在社交媒體上大肆渲染火起來，實(shí)際入住體驗(yàn)很差。
“刷單”是如何實(shí)現(xiàn)的?記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些人專門做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中，伺機(jī)搭訕聊生意，服務(wù)項(xiàng)目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。
記者進(jìn)入一個名為“酒店單群”的微信群，發(fā)現(xiàn)不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求，“刷手”自由接單，每條費(fèi)用為3到10元。記者發(fā)布一條購買“刷單”服務(wù)的信息后，很快就有一名“刷手”接單，聲稱他給今年9月才開張的桂林一家民宿“刷單”，一個月內(nèi)就使這家民宿在平臺的各項(xiàng)評分中達(dá)到最高分。
記者在微信上聯(lián)系到另一個“刷單”中介，其朋友圈充斥著各類“刷單”廣告。他說，一些小規(guī)模的“刷單”商往往是一個手機(jī)，換著賬號下單，這樣幾個人一天就可以做很多單，但是被查的風(fēng)險(xiǎn)高。而其所在的公司有自己的“刷單”團(tuán)隊(duì)，一個人只做一單，每天換不同的人給商家做，風(fēng)險(xiǎn)較低。
曾經(jīng)從事“刷單”的小陳告訴記者，一般的“刷單”流程如下：“刷手”先在商家進(jìn)行虛假“消費(fèi)”，刷評價所需評語和照片都由商家提供。“刷單”完成后，商家把“消費(fèi)”本金和傭金一起支付給“刷手”。
“我兼職‘刷單’那會兒，每單傭金最少2元最多十幾元，一個月能刷200多單，最多能掙2000多元。如果商家不給錢，我就給他刷差評。”小陳說。
刪差評是如何實(shí)現(xiàn)的?記者調(diào)查了解到，國家加大治理力度后，第三方“刪差評”已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)。一些民宿從業(yè)者要么直接聯(lián)系消費(fèi)者賠錢認(rèn)錯，請消費(fèi)者刪除相關(guān)評價，要么請專門團(tuán)隊(duì)接單，后者想辦法促使消費(fèi)者刪差評。極端情況下，一些“刷單”團(tuán)隊(duì)還會對消費(fèi)者威脅恐嚇。刪帖難度加大助推了收費(fèi)價格“水漲船高”，每條收費(fèi)從原來的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。
堵疏結(jié)合斬?cái)?ldquo;刷單”鏈條國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布報(bào)告稱，2015-2017年，我國共享民宿的營業(yè)額年均增速約為65%，預(yù)計(jì)到2020年，市場交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，房源將超過600萬套。
“刷單”透支行業(yè)公信力，國家層面正在加大依法治理的力度。新修訂后自今年1月1日起施行的反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假宣傳，違者將被處20萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍教授介紹，電商平臺違規(guī)今后也將被嚴(yán)管。自明年1月1日起施行的電商法規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，但未采取必要措施的，電商平臺經(jīng)營者擅自刪除消費(fèi)者的評價的，都將視違法類別和情節(jié)輕重受到相應(yīng)懲罰。
專家表示，斬?cái)?ldquo;刷單”鏈條，要堅(jiān)持堵疏結(jié)合，治標(biāo)更要治本。
從電商平臺的評價體系來看，很多平臺是根據(jù)民宿客棧銷售額的高低來決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺內(nèi)的“默認(rèn)排名”因素，主要是銷售分、傭金分、點(diǎn)評分等，分別對應(yīng)銷售量、向平臺交納的傭金高低、好評數(shù)量，這就為從業(yè)者“刷單”提供了動力。
多位民宿從業(yè)人士建議，電商平臺應(yīng)設(shè)計(jì)更為合理的排名規(guī)則和激勵方案，不唯“好評”論英雄，而是給“菜鳥”以機(jī)會，扶持其成長。
據(jù)悉，多地正加快相關(guān)制度探索。如成都最近出臺的民宿管理辦法征求意見稿，鼓勵社會機(jī)構(gòu)開展民宿服務(wù)質(zhì)量與信用評價，引導(dǎo)社會力量廣泛參與輿論監(jiān)督，確保民宿經(jīng)營者和第三方平臺誠信經(jīng)營，進(jìn)一步擠壓“刷單”空間。
