在消費(fèi)需求、政策引導(dǎo)等條件下，社區(qū)便民服務(wù)逐漸成為平臺(tái)獲取線下流量的端口。北京商報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從洗衣服務(wù)轉(zhuǎn)型為社區(qū)綜合生活服
在消費(fèi)需求、政策引導(dǎo)等條件下，社區(qū)便民服務(wù)逐漸成為平臺(tái)獲取線下流量的端口。北京商報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從洗衣服務(wù)轉(zhuǎn)型為社區(qū)綜合生活服務(wù)平臺(tái)的e袋洗開(kāi)始在線上銷(xiāo)售大米。此前，e袋洗也曾涉獵維修、回收、月嫂管護(hù)、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)。在洗衣服務(wù)紅利壓縮的市場(chǎng)環(huán)境，以e袋洗為代表的垂直類(lèi)生活服務(wù)平臺(tái)都在拓展增值業(yè)務(wù)，向社區(qū)共享服務(wù)綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)型。雖然當(dāng)下社區(qū)便民服務(wù)是投資風(fēng)口，但e袋洗也面臨著來(lái)自商業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，能夠?qū)崿F(xiàn)成本更低、效率更高的企業(yè)才能在市場(chǎng)中立足。
掘金食品快消市場(chǎng)
北京商報(bào)記者近日登錄e袋洗微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)開(kāi)始出售大米。
標(biāo)記為“e袋好米”的“天緣道”品牌大米共有兩款，其中一款凈含量2.5Kg，售價(jià)129元，另一款大米凈含量為5Kg，售價(jià)為239元。商品頁(yè)面顯示，兩款大米為“純正有機(jī)五常稻花香 核心產(chǎn)區(qū)直供”，生產(chǎn)廠商為東方糧倉(cāng)五常稻谷產(chǎn)業(yè)有限公司。
北京商報(bào)記者通過(guò)微信公眾號(hào)的推送信息點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”后進(jìn)入e袋洗的微店頁(yè)面。根據(jù)頁(yè)面提示，購(gòu)買(mǎi)“e袋好米”后，會(huì)由e袋洗的配送體系小e管家負(fù)責(zé)配送到家。目前，大米僅在e袋洗微店中有售，并未出現(xiàn)在e袋洗的App中，記者在微店下單的大米訂單也無(wú)法在App中同步顯示。
據(jù)一位小e管家介紹，大米商品為最近新增的商品品類(lèi)，目前由小e管家管理負(fù)責(zé)人將用戶信息發(fā)送給配送員，再由配送員取貨、配送。大米從e袋洗的驛站中領(lǐng)取。驛站指的是小e管家平日收取衣物后的存放站點(diǎn)。
e袋洗相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者表示，公司正在以小e管家的運(yùn)力為基礎(chǔ)，拓展增值業(yè)務(wù)。未來(lái)基于用戶需求還會(huì)增加更多商品品類(lèi)。
食品銷(xiāo)售資質(zhì)存疑
服務(wù)類(lèi)企業(yè)、平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)可厚非。不過(guò)，e袋洗最先選擇的消費(fèi)品是大米這一特殊品類(lèi)則引起記者的注意。
有食藥監(jiān)部門(mén)工作人員向北京商報(bào)記者表示，對(duì)于銷(xiāo)售大米的經(jīng)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍必須有“食品”一項(xiàng)，再憑借該營(yíng)業(yè)執(zhí)照到食藥監(jiān)部門(mén)申請(qǐng)辦理“食品經(jīng)營(yíng)許可證”。
北京商報(bào)記者查看了e袋洗微店的店鋪信息，在店鋪上傳的相關(guān)證件中僅有e袋洗經(jīng)營(yíng)主體榮昌耀華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且營(yíng)業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營(yíng)范圍并未標(biāo)注“食品”。隨后，記者登錄北京市食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站進(jìn)行查詢，也未發(fā)現(xiàn)榮昌耀華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司任何關(guān)于“食品經(jīng)營(yíng)許可證”的備案信息。
針對(duì)此事，北京商報(bào)記者采訪了e袋洗相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，e袋洗只負(fù)責(zé)物流配送，銷(xiāo)售由有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，公司旗下很多分公司具有銷(xiāo)售食品資質(zhì)。但當(dāng)記者追問(wèn)這些具有食品銷(xiāo)售資質(zhì)的公司名稱時(shí)，該負(fù)責(zé)人未予以回復(fù)。
根據(jù)從e袋洗微店買(mǎi)到的大米包裝袋信息，北京商報(bào)記者聯(lián)系到“天緣道”大米的生產(chǎn)商?hào)|方糧倉(cāng)五常稻谷產(chǎn)業(yè)有限公司。其工作人員表示，公司并未與e袋洗建立代理配送業(yè)務(wù)合作，倘若e袋洗銷(xiāo)售的是正品，應(yīng)該是批量購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品后自主銷(xiāo)售的。
根據(jù)東方糧倉(cāng)五常稻谷產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人引導(dǎo)，北京商報(bào)記者找到天緣道天貓旗艦店，從包裝上對(duì)比了e袋洗銷(xiāo)售的天緣道大米判斷應(yīng)為同品牌同款產(chǎn)品。但記者也發(fā)現(xiàn)，同為2.5Kg的天緣道袋裝大米，旗艦店售價(jià)僅為79元，加上10元郵費(fèi)，消費(fèi)者共需支付89元。但e袋洗微店中銷(xiāo)售的同款等重天道緣袋裝大米卻標(biāo)價(jià)129元，整整高出40元。
資本低谷行業(yè)遇冷
眼下社區(qū)便民服務(wù)是投資風(fēng)口，盡管e袋洗以洗衣服務(wù)起家，但其對(duì)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)定位是社區(qū)共享服務(wù)綜合平臺(tái)。依托后期小e管家體系，e袋洗先后上線了維修、回收、月嫂管護(hù)、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)。同為洗衣平臺(tái)的泰笛也上線了鮮花配送、綠植養(yǎng)護(hù)、花藝課等業(yè)務(wù)。在拓展多業(yè)務(wù)線方面，e袋洗們的打法顯得有些沒(méi)有章法。
洗衣服務(wù)紅利近年已被壓縮到極致，加上洗衣服務(wù)的用戶局限性極大，讓資本市場(chǎng)對(duì)洗衣服務(wù)O2O不再青睞。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，創(chuàng)業(yè)之初，e袋洗曾獲得騰訊2000萬(wàn)元的天使輪投資;2014年又獲得經(jīng)緯中國(guó)、SIG海納亞洲聯(lián)合投資的2000萬(wàn)美元A輪融資。次年獲得由百度領(lǐng)投、經(jīng)緯和SIG跟投的B輪融資，拿到1億美元。也是在這一年，e袋洗日訂單量突破10萬(wàn)單。直到2016年11月,e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元融資后，至今再無(wú)融資消息傳出。不止是e袋洗面臨行業(yè)難題，另一家洗衣平臺(tái)泰笛公開(kāi)的融資信息也止步于去年3月。曾經(jīng)收購(gòu)云洗衣的多洗平臺(tái)，也在去年暫停運(yùn)營(yíng)。
一位不愿透露姓名的洗衣行業(yè)從業(yè)者表示，憑借互聯(lián)網(wǎng)思維尚不能解決洗衣市場(chǎng)中的售后服務(wù)難題。在資本冷卻之后，這一難題愈加凸顯。當(dāng)前洗衣市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)，不過(guò)由于缺少資本助力，業(yè)績(jī)?cè)鏊贂?huì)放緩。
行業(yè)陷入低谷，存活的平臺(tái)也在尋找新出路。e袋洗是其中較為積極尋找出路的，曾跨界聯(lián)合多家線上平臺(tái)互通流量。今年3月宣布收購(gòu)奢護(hù)品牌革新舍，希望搶食奢侈品洗護(hù)市場(chǎng)，通過(guò)更高的客單價(jià)獲取利潤(rùn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)指出，目前幸存的O2O平臺(tái)需要通過(guò)組建實(shí)體資源來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)份額。實(shí)體服務(wù)可以解決線上服務(wù)中“質(zhì)量不可控”的難點(diǎn)，也能促使平臺(tái)進(jìn)行跨界融合。線下店可以疊加更多的服務(wù)，成為線下生活服務(wù)的入口，與線上形成互補(bǔ)。
但上述洗衣行業(yè)從業(yè)者認(rèn)為，垂直類(lèi)生活服務(wù)O2O嘗試轉(zhuǎn)型，應(yīng)調(diào)整自身業(yè)務(wù)、商業(yè)模式，做好基礎(chǔ)服務(wù)后再延伸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，明確盈利模式。
轉(zhuǎn)型之路面臨競(jìng)爭(zhēng)
除了尋找更多的盈利空間，近些年北京市商務(wù)委對(duì)商業(yè)便民服務(wù)的大力支持和推廣也促使e袋洗們向社區(qū)商業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)型。北京市發(fā)改委、北京市商務(wù)委曾聯(lián)合發(fā)布的2017年度商業(yè)便民服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目投資補(bǔ)助申報(bào)中，社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)綜合體等基本便民服務(wù)就被列入投資補(bǔ)助重點(diǎn)支持項(xiàng)目。
不過(guò)，在蘇寧等商業(yè)巨頭瘋狂布局線下，打造后服務(wù)體系，掘金社區(qū)便民服務(wù)的同時(shí)，e袋洗們能否在社區(qū)便民服務(wù)市場(chǎng)的藍(lán)海中分得一杯羹?
北京中清研信息技術(shù)研究院副院長(zhǎng)、電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，基于洗衣服務(wù)，e袋洗的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景便是社區(qū)，同時(shí)它已經(jīng)擁有自己的客戶群體。
在北商研究院特約專(zhuān)家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)看來(lái)，無(wú)論商業(yè)巨頭還是垂直服務(wù)平臺(tái)，向綜合型社區(qū)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型都是當(dāng)下趨勢(shì)之一。
對(duì)于社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)的建立，賴陽(yáng)表示，跨界和整合將成為社區(qū)商業(yè)發(fā)展的方向，前提是社區(qū)的實(shí)體商業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)形成連鎖、全產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模，并實(shí)現(xiàn)資源的共享、整合。實(shí)體店面臨著房租高壓，而整合生活服務(wù)、零售的門(mén)店，能夠多方承擔(dān)成本壓力，并對(duì)社區(qū)需求集中處理，達(dá)到事半功倍的效果。社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)承載了餐飲、生鮮蔬菜購(gòu)買(mǎi)、洗衣服務(wù)、收發(fā)快遞等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高效率的同時(shí)也保證了安全。不過(guò)，當(dāng)下社區(qū)便民服務(wù)是投資風(fēng)口，e袋洗也面臨著來(lái)自商業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，能夠?qū)崿F(xiàn)成本更低、效率更高的企業(yè)才能在市場(chǎng)中立足。
